Hoe gaat u om met klanten die niet komen opdagen?

Markeer de no-show in het systeem, eis een aanbetaling bij toekomstige boekingen en blokkeer de toegang voor terugkerende overtreders.

Problemen uit de praktijk

Klanten die niet komen opdagen (no-shows) kosten tijd en geld. Zo gaat u ermee om in het systeem en leert u klanten dat gedrag te vermijden.

Markeer bij elke no-show de afspraak in het dashboard als “no-show”. Zo wordt de geschiedenis van de klant bijgewerkt en kunt u patronen volgen. Heeft een klant meer dan 1 of 2 no-shows, dan is dat een waarschuwingssignaal.

U kunt een regel instellen: klanten met geregistreerde no-shows moeten bij toekomstige boekingen een verplichte aanbetaling doen. Sommige systemen passen deze regel automatisch toe op basis van de klantgeschiedenis.

Neem na een no-show contact op met de klant met een eenvoudig bericht: bevestig dat de klant niet is verschenen, bied een nieuwe afspraak aan als daar behoefte aan is en vermeld dat toekomstige boekingen een aanbetaling vereisen.

Voor terugkerende overtreders (3 of meer no-shows) kunt u de toegang tot online boeken blokkeren. Zij moeten dan rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf om een afspraak te maken, een extra drempel die onbetrouwbare klanten uitfiltert.

Belangrijkste punten

  • ✓De no-showgeschiedenis op het klantprofiel helpt u patronen te herkennen
  • ✓Een verplichte aanbetaling na de eerste no-show vermindert herhaling
  • ✓Online toegang blokkeren voor terugkerende overtreders lost het probleem op

Veelgestelde vragen

Kan ik na een no-show automatisch een bericht versturen?+

Sommige systemen kunnen automatisch een bericht “Wij zagen dat u niet bent verschenen” met een link om te verzetten versturen. Kijk of 4appointments deze optie biedt.

Is het toegestaan om de aanbetaling van een klant die niet komt opdagen in te houden?+

Ja, als het annuleringsbeleid (inclusief het inhouden van de aanbetaling) bij het boeken duidelijk is gecommuniceerd en door de klant via het betaalproces is geaccepteerd.

Gerelateerde gidsen

Wilt u no-shows onder controle krijgen?

Met 4appointments markeert u no-shows, vraagt u aanbetalingen en beschermt u uw agenda tegen klanten die niet komen.

Probeer 4appointments