Cómo comunicarte por correo con tus clientes sobre sus citas
4appointments no envía correos, SMS ni WhatsApp a los clientes: así cubres los tres momentos clave a mano.
Casos particulares
En una cita hay tres momentos de comunicación: al reservar, antes de la cita y al cancelar o cambiar. Hoy 4appointments no envía mensajes a los clientes en ninguno de ellos, ni por correo, ni por SMS, ni por WhatsApp. Aquí te explico qué pasa en cada momento y cómo cubrirlos tú.
Al reservar: el cliente ve una pantalla con el resumen de su solicitud, el estado pendiente y un enlace de gestión. No recibe ningún correo. Tu equipo ve la solicitud en «Reservas» y la confirma o rechaza; esa acción tampoco envía nada, así que conviene responder por teléfono o mensaje.
Antes de la cita: no hay recordatorios. Revisa la agenda del día siguiente y escribe a tus clientes desde tu propio teléfono o correo. Puedes incluir el enlace de gestión, que se copia desde los detalles de la cita, para que cancelen o cambien sin llamar.
Al cancelar o cambiar: cuando el cliente usa su enlace, la cita se actualiza en el panel, pero nadie recibe un aviso. Si tu equipo cambia o cancela la cita, avisa al cliente por tu canal habitual. Las solicitudes pendientes que nadie resuelve se cancelan solas, sin aviso, poco después de terminar el intervalo pedido.
Si escribes los mensajes tú, puedes usar una plantilla con huecos como {client_name}, {appointment_date} y {service}, pero los llenas a mano: la herramienta no completa esos huecos ni envía nada. Los planes pueden incluir cuotas de SMS y WhatsApp de otra aplicación del ecosistema, 4notify, que el flujo de reservas no usa.
Lo más importante
- ✓No se envían mensajes automáticos al cliente en ningún momento
- ✓El enlace de gestión se ve al terminar la reserva y se puede copiar después
- ✓El equipo avisa por su canal habitual al confirmar, rechazar o cambiar
Dudas frecuentes
¿Hay algún costo por los mensajes?+
No, porque no se envía ninguno. Los planes cuestan de 1 a 8 euros al mes, con los primeros 12 meses gratis y sin tarjeta; los límites afectan a usuarios del panel, empresas, almacenamiento y correos.
¿Y si el cliente no deja correo?+
El correo es opcional en el formulario público y el teléfono que se escribe ahí no se guarda. Si necesitas contactar al cliente, pide el dato por otro medio o agrégalo a tu lista manual de clientes.
Guías que te pueden servir
¿Quieres ordenar la comunicación con tus clientes?
Con 4appointments tienes todas las solicitudes en un panel y decides cuándo confirmar cada una. Prueba los primeros 12 meses sin costo ni tarjeta.
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