Cómo funciona la confirmación de las citas de tus clientes
Cada solicitud queda pendiente hasta que tu equipo la confirma en el panel; el aviso al cliente lo haces tú.
Administración del negocio
En 4appointments la confirmación no es automática: toda solicitud de la página pública entra como pendiente y solo pasa a confirmada cuando alguien de tu equipo la confirma. Aquí te explico qué ve el cliente, qué haces tú y qué queda fuera de la herramienta.
El cliente elige servicio, persona y hora, y envía su nombre y, si quiere, un correo y una nota. La solicitud queda pendiente y la hora se aparta. En la pantalla final el cliente ve el enlace de gestión para cancelar o cambiar la cita.
Tu equipo ve la solicitud en «Reservas» y puede confirmarla o rechazarla. Incluso un servicio sin precio queda pendiente hasta que alguien la confirme.
Confirmar o rechazar no envía ningún mensaje al cliente, y 4appointments no manda correos de confirmación ni recordatorios. Contacta al cliente por teléfono o mensaje; una buena práctica es, al confirmar, enviarle un mensaje corto con la fecha, la hora y la dirección.
Una solicitud que nadie confirma ni rechaza se cancela sola, aproximadamente una hora después de que termine el intervalo pedido, sin avisar a nadie. Revisa «Reservas» con regularidad. Las reservas repetidas las crea tu equipo, y el pago en línea, que también podría confirmar una reserva, no está disponible en los planes actuales.
Lo más importante
- ✓Toda solicitud de la página pública entra como pendiente
- ✓Confirmar y rechazar son pasos manuales, que se hacen en «Reservas»
- ✓Las solicitudes pendientes olvidadas las cancela el sistema, sin aviso
Dudas frecuentes
¿Puedo hacer que las reservas se confirmen al instante?+
No. Esa opción no existe: la confirmación siempre es manual. Si quieres que el cliente tenga certeza de inmediato, dile en tu página o por teléfono cómo lo vas a contactar.
¿El cliente sabe que su reserva está pendiente?+
La solicitud queda registrada y el cliente recibe el enlace de gestión en la pantalla final, pero no le llega ningún mensaje. Acuerda con él cómo le vas a comunicar la confirmación, por teléfono o mensaje.
Guías que te pueden servir
¿Quieres controlar cada reserva?
Con 4appointments, cada solicitud de la página pública queda pendiente hasta que la confirmas en el panel, y tú avisas al cliente. Si necesitas confirmaciones enviadas por correo, ten en cuenta que esa función todavía no existe.
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