Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el hueco hasta que tu equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo generan mensajes al cliente, y lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios que hace tu equipo. Si quieres que el cliente recuerde su cita, tendrás que contactarlo por tus propios medios; no conviene dar por hecho que reciba nada por sí solo.
- La reserva pública queda pendiente y bloquea el hueco hasta que tu equipo la confirma o rechaza.
- Confirmar, rechazar, cancelar o cambiar una cita no envía ningún mensaje al cliente.
- No sale ningún correo, SMS ni WhatsApp automático hacia el cliente.
- Las cuotas de SMS y WhatsApp de algunos planes son de 4notify; las reservas no las usan.
Dale al cliente lo esencial al reservar
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva. Dile al cliente, de palabra o en tu web, cuándo y cómo lo vas a contactar. Estos son cuatro detalles que conviene tener claros:
- El enlace para cancelar o cambiar la cita aparece en la pantalla de confirmación y no se envía por correo. Pídele que lo guarde.
- En las reservas que crea tu equipo, el cliente nunca ve esa pantalla: copia el enlace y envíaselo tú.
- El teléfono escrito en el formulario público no se conserva; pide su contacto preferido al confirmar.
- Si el cliente indicó su correo, puedes escribirle desde tu propia cuenta.
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, hecha siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Abre en el panel la lista de reservas del día siguiente (o expórtala a PDF e imprímela), contacta a cada cliente por el canal que haya indicado y repite el servicio, la fecha, la hora y el lugar para que no tenga que buscarlos. Pide una respuesta corta que confirme la asistencia y, si alguien cancela, anula la reserva en el panel para liberar el hueco. Para tu propia agenda, cada miembro del equipo tiene un enlace ICS que puedes suscribir en el celular: los avisos los da tu aplicación de calendario, no 4appointments. Un recordatorio debe ser breve y no mezclarse con publicidad; si usas tu lista de clientes para ofertas, revisa antes qué reglas aplican en tu caso. Información general, no sustituye la asesoría jurídica.
Dudas frecuentes
¿4appointments envía recordatorios a mis clientes?
No. Hoy no sale de la herramienta ningún correo, SMS ni mensaje de WhatsApp hacia el cliente. Los recordatorios los hace tu negocio, por tus propios medios.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas que crea tu equipo, hay que copiar el enlace y enviárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas son de 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los mensajes que envíes tendrán que salir de tu celular o de otra herramienta.
¿Con cuánta anticipación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Elige un momento que puedas cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y mantén esa costumbre. En servicios largos o que requieren preparación, puedes contactar antes.
¿Quieres una agenda sencilla para tu equipo?
Revisa los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta (consulta la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios a tus clientes los haces por tu cuenta.
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