Qué hace y qué no hace la herramienta
Como la herramienta siempre acepta la cancelación, decidir si aplicas alguna consecuencia depende de tu negocio y pasa por hablar con el cliente. Los informes muestran la tasa de cancelación, pero no distinguen una inasistencia de una cancelación hecha a tiempo.
- El cliente con el enlace de gestión puede cancelar o cambiar la cita en cualquier momento, sin plazo mínimo.
- No hay estado «no se presentó», ni contador de inasistencias, ni cobro o devolución de cargos.
- Anular una reserva en el panel libera el hueco, pero cuenta como cancelación en los informes.
- El enlace de gestión aparece solo en la pantalla de confirmación; no se envía por correo.
Qué incluir y dónde comunicarla
Redáctala en lenguaje sencillo y ponla en tu web, junto al botón de reserva. Repítela al confirmar la cita por mensaje o por teléfono, y conviene que el cliente la conozca antes de reservar, no solo cuando surge un problema. La página de reservas no tiene un campo propio para tu política: el campo de nota del formulario es libre para el cliente.
- Hasta cuándo puede el cliente cancelar o cambiar sin consecuencias.
- Qué pasa en caso de inasistencia o aviso tardío, y si se admiten retrasos.
- Si existe un anticipo y en qué condiciones se devuelve.
- Cómo cambiar la cita: con el enlace de gestión o contactándote directamente.
Registrar las inasistencias por tu cuenta
Como la herramienta no tiene estado de inasistencia, regístralas tú en una hoja de cálculo o en un cuaderno, con la fecha y el nombre del cliente. Si piensas cobrar un cargo por inasistencia, revisa antes si está permitido y en qué condiciones: 4appointments no lo cobra. Ejemplo ilustrativo: «Puedes cancelar o cambiar tu cita hasta el final del día anterior; después, la siguiente reserva solo se acepta tras hablar por teléfono». Información general, no sustituye la asesoría jurídica.
Dudas frecuentes
¿Puedo fijar en 4appointments un plazo mínimo para cancelar?
No. El cliente con el enlace de gestión puede cancelar o cambiar en cualquier momento. El plazo que definas es una regla de tu negocio, comunicada fuera de la herramienta.
¿4appointments cobra un cargo al cliente que no se presenta?
No. No hay cobro de cargos ni estado «no se presentó». Si aplicas una regla de inasistencias, el registro y el posible cobro los haces tú, fuera de la herramienta.
¿Cómo sé que el cliente conoce mi política?
Comunícala antes de la reserva: en tu web, al confirmar o en el propio local. La página pública no muestra un texto de política definido por el negocio.
¿El cliente recibe un aviso cuando anulo una reserva?
No. Anular una reserva en el panel no envía ningún mensaje al cliente. Avísale directamente, por teléfono o por mensaje.
¿Buscas una agenda sencilla para tus reservas?
Revisa los planes de 4appointments. Los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta (consulta la página de precios); la política de cancelación la defines tú.
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