Kako postupati sa klijentima koji ne dođu na zakazani termin
Nedolazak evidentirajte u sistemu, za naredne rezervacije tražite depozit, a stalnim prekršiocima zatvorite zakazivanje.
Problemi u svakodnevnom radu
Klijenti koji se ne pojave (nedolasci) uzimaju Vam i vrijeme i novac. Evo kako to riješiti u sistemu i kako klijente navesti da se ne ponovi.
Kod svakog nedolaska termin na komandnoj tabli označite kao „nedolazak“. Istorija klijenta se ažurira i možete uočiti obrasce. Ako klijent ima više od 1–2 nedolaska, to je znak upozorenja.
Možete uvesti pravilo: klijenti sa evidentiranim nedolascima za naredne rezervacije moraju uplatiti obavezan depozit. Neki sistemi ovo pravilo primjenjuju sami, na osnovu istorije klijenta.
Poslije nedolaska pošaljite klijentu kratku poruku: konstatujte da se nije pojavio, ponudite novi termin ako ga želi i dodajte da će naredne rezervacije zahtijevati depozit.
Za one koji to stalno ponavljaju (3+ nedolaska) možete isključiti online zakazivanje. Da bi dobili termin, moraće da se obrate firmi direktno — dodatni korak koji odsijeva nepouzdane klijente.
Najvažnije
- ✓Evidencija nedolazaka na profilu klijenta pomaže da otkrijete obrasce
- ✓Obavezan depozit poslije prvog nedolaska odvraća od ponavljanja
- ✓Isključivanje online zakazivanja za one koji stalno ne dolaze rješava problem
Najčešća pitanja
Mogu li poslije nedolaska poslati automatsku poruku?+
Pojedini sistemi umiju da sami pošalju poruku tipa „Primijetili smo da se niste pojavili“ sa linkom za novi termin. Provjerite da li 4appointments nudi tu mogućnost.
Smijem li zakonski zadržati depozit klijenta koji se nije pojavio?+
Da, pod uslovom da su pravila otkazivanja (zajedno sa zadržavanjem depozita) bila jasno saopštena u trenutku zakazivanja i da ih je klijent prihvatio u toku plaćanja.
Povezani vodiči
Želite da u rasporedu bude manje nedolazaka?
4appointments Vam pomaže da nedolaske pratite i da ih spriječite depozitom i automatskim podsjetnicima.
Probajte 4appointments