Tri nivoa (preporuka)
Čest model povraćaja novca za termine sastoji se od tri vremenska nivoa, izražena u procentu depozita:
- Otkazivanje više od 24 h unaprijed → 100% se vraća na karticu
- Otkazivanje 2 do 24 h unaprijed → vraća se 50%
- Otkazivanje kasnije od 2 h prije termina ili nedolazak → nema povraćaja (0%)
- Jedna besplatna promjena termina po rezervaciji
Kako 4appointments to sprovodi sam
Pravila unosite u panelu (jedan ekran, tri nivoa), a ostalo radi platforma: pri zakazivanju klijent ih jasno vidi (uz polje za potvrdu „Saglasan/na sam“), pri otkazivanju Stripe automatski vrati tačan iznos, a pri nedolasku uplaćeni iznos ostaje kao konačan prihod u poreskoj fakturi.
- Pravila su vidljiva već pri zakazivanju (u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača)
- Povraćaj se sam vraća na korišćenu karticu (2–5 dana)
- Za vraćeni iznos nastaje knjižno odobrenje
- Svaka primjena se evidentira za reviziju (datum, vrijeme, razlog)
Drugačija pravila za različite usluge
Brza masaža od 30 minuta ne zaslužuje ista pravila kao premium ljekarska konsultacija od 90 minuta. Pravila podešavate po usluzi: za kratke/jeftine usluge blaga (besplatno do 24 h), za duge/premium stroga (besplatno do 48 h, 24 h 50%, ispod 24 h 0%).
Najčešća pitanja
Da li je dozvoljeno zadržati novac kad se klijent ne pojavi?
Uglavnom jeste, kad su pravila jasno predočena klijentu PRIJE plaćanja i kad on izričito potvrdi da ih prihvata (važe propisi o zaštiti potrošača u Vašoj zemlji). Upravo to radi 4appointments: obavezno polje za potvrdu uz pravila vidljiva prije uplate.
Mogu li termin da pomjerim a da ne izgubim novac?
Da. Termin se uz najmanje 24 h prije može pomjeriti jednom po rezervaciji i uplata ostaje. Druga promjena smatra se otkazivanjem i važe pravila povraćaja. Podešava se iz panela.
Šta ako termin otkažem ja (firma)?
Klijentu se automatski vraća 100% na karticu, bez obzira koliko je ostalo do termina. Uz to ide i poruka sa izvinjenjem, koju možete prilagoditi iz panela, uz prijedlog prioritetnog novog termina.
Mogu li za VIP klijente imati posebna pravila?
Da. Za klijente koje u CRM-u označite kao VIP (ručno ili automatski nakon N rezervacija u mjesecu) možete uvesti blaža pravila — npr. puni povraćaj sve do sat vremena prije početka.
Da li želite pravila koja se primjenjuju sama?
Pravila jednom postavite u panelu i 4appointments ih primjenjuje na svaku rezervaciju, a niko ne mora lično da kaže „ne“.
Pogledajte cjenovnik →