Cum procedați cu clienții care nu se prezintă
Marcați neprezentarea în sistem, cereți avans la rezervările următoare, iar în caz de recidivă blocați accesul.
Probleme întâlnite în practică
Clienții care nu se prezintă (no-show) vă costă timp și bani. Iată cum îi gestionați în sistem și cum îi determinați să nu repete.
La fiecare neprezentare marcați programarea drept „neprezentat” din panou. Astfel se actualizează istoricul clientului și puteți urmări tiparele. Dacă un client are mai mult de 1–2 neprezentări, este un semnal de alarmă.
Puteți seta o regulă: clienții cu neprezentări înregistrate trebuie să achite avans obligatoriu la rezervările viitoare. Unele sisteme aplică regula automat, în funcție de istoricul clientului.
După o neprezentare, contactați clientul cu un mesaj simplu: constatați că nu a venit, propuneți o nouă programare, dacă dorește, și menționați că pentru rezervările următoare va fi necesar un avans.
În cazul recidiviștilor (3 sau mai multe neprezentări), puteți bloca accesul la rezervarea online. Ei vor trebui să se adreseze direct afacerii, ceea ce adaugă un obstacol care îi descurajează pe clienții neserioși.
Pe scurt
- ✓Istoricul neprezentărilor din profilul clientului ajută la identificarea tiparelor
- ✓Avansul obligatoriu după prima neprezentare limitează recidiva
- ✓Blocarea accesului online pentru recidiviști rezolvă problema
Întrebări frecvente
Pot trimite automat un mesaj după o neprezentare?+
Unele sisteme permit expedierea automată a unui mesaj de felul „Am observat că nu ați venit”, cu un link de reprogramare. Verificați dacă 4appointments oferă această opțiune.
Pot reține avansul clientului care nu s-a prezentat?+
Da, cu condiția ca regulile de anulare (inclusiv păstrarea avansului) să fi fost aduse clar la cunoștința clientului la rezervare și acceptate de acesta la plată.
Ghiduri înrudite
Doriți mai puține neprezentări?
4appointments vă ajută să marcați neprezentările, să cereți avans și să păstrați agenda plină de clienți serioși.
Testați 4appointments