Structură pe trei trepte (recomandată)
Cel mai folosit model în Europa în domeniul programărilor este cel pe trei trepte de timp, exprimate ca procent din suma achitată în avans:
- Anulare cu peste 24 h înainte → restituire 100% pe card
- Anulare între 2 și 24 h înainte → restituire 50%
- Anulare sub 2 h sau neprezentare → restituire 0%
- Reprogramare gratuită permisă o singură dată pentru fiecare rezervare
Aplicarea automată a regulilor în 4appointments
Definiți politica în panou (un singur ecran, cu cele trei trepte), iar de acolo platforma face restul: la rezervare, politica este prezentată explicit clientului (bifa „Sunt de acord”), la anulare restituirea corectă se procesează automat prin Stripe, iar în caz de neprezentare suma achitată rămâne încasare definitivă în factura fiscală.
- Politica este afișată explicit la rezervare
- Restituirea se procesează automat pe cardul folosit (2–5 zile)
- Se generează factură de stornare pentru valoarea restituită
- Jurnal de audit pentru fiecare aplicare (data, ora, motivul)
Politici diferite pentru fiecare tip de serviciu
Un masaj scurt de 30 de minute nu are nevoie de aceeași politică precum o consultație medicală premium de 90 de minute. Configurați politici diferite pe servicii: pentru servicii scurte sau ieftine — politică permisivă (24 h gratis), iar pentru servicii lungi sau premium — politică strictă (48 h gratis, 24 h 50%, sub 24 h 0%).
Întrebări frecvente
Pot reține banii în caz de neprezentare?
Da, dacă politica este adusă clar la cunoștința clientului ÎNAINTE de plată și clientul își dă acordul explicit. 4appointments face exact acest lucru: o bifă obligatorie, cu textul politicii vizibil înainte de plată.
Mă pot reprograma fără a pierde suma plătită?
Da. Reprogramarea (cu cel puțin 24 h înainte) este permisă o singură dată pentru fiecare rezervare și păstrează plata. A doua reprogramare se tratează ca anulare și se aplică politica de restituire. Se configurează din panou.
Dacă firma mea anulează programarea, ce urmează?
Restituire automată de 100% pe cardul clientului, indiferent cât timp a rămas până la programare. În plus, un e-mail de scuze, personalizabil din panou, cu o sugestie de reprogramare prioritară.
Se poate stabili o politică aparte pentru clienții VIP?
Da. Pentru clienții marcați VIP în CRM (manual sau automat, după un prag de N rezervări pe lună) puteți seta o politică mai permisivă — de exemplu, restituire 100% până cu o oră înainte.
Doriți o politică care se aplică singură?
Construiți politica o singură dată din panou, iar 4appointments o aplică pe fiecare rezervare — fără să mai spuneți „nu” personal.
Vedeți abonamentele →