Ce face și ce nu face instrumentul
Clientul care are linkul de gestionare poate anula sau reprograma oricând, chiar cu puțin timp înainte de oră, iar reprogramarea nu are nici ea termen minim. Echipa poate anula programări din panou. Nu există status „neprezentat”, contor de neprezentări, încasare sau rambursare de taxe. Linkul de gestionare apare doar pe ecranul de confirmare al clientului și nu este trimis pe e-mail. Rapoartele arată rata de anulare, dar nu deosebesc o neprezentare de o anulare făcută la timp. Deoarece sistemul acceptă mereu anularea, decizia de a aplica sau nu o consecință vă aparține și trece printr-o discuție cu clientul.
Ce puncte să includeți în politică
O politică scurtă, în limbaj simplu, răspunde întrebărilor obișnuite și evită discuțiile pe loc. Scrieți-o mai întâi pentru dvs., apoi verificați dacă un client ar înțelege-o din prima citire. Poate include:
- Până când poate clientul anula sau reprograma fără consecințe.
- Ce se întâmplă în caz de neprezentare sau de preaviz scurt, de exemplu pierderea locului sau o nouă programare doar după contact telefonic.
- Dacă acceptați întârzieri și cât timp păstrați intervalul.
- Dacă există o sumă în avans și în ce condiții se returnează.
- Cum se reprogramează: prin linkul de gestionare sau contactând direct afacerea.
Unde comunicați politica
Deoarece pagina de rezervări nu are un câmp propriu pentru politică, folosiți canalele pe care le controlați. Puneți textul pe site, lângă butonul de programare, și repetați-l în mesajul sau apelul prin care confirmați programarea. Îl puteți afișa și în locația dvs., la recepție sau la tejghea. Câmpul de notă din formularul public este liber pentru client și nu permite afacerii să pună text acolo. Este bine ca politica să fie cunoscută înainte de rezervare, nu doar după ce apare o problemă, iar echipa să o aplice mereu la fel.
Evidența neprezentărilor fără status propriu
Deoarece instrumentul nu are status de neprezentare, țineți evidența dvs., într-un tabel sau într-un caiet, cu data și numele clientului. Anularea programării în panou eliberează intervalul, dar se numără ca anulare în rapoarte. Dacă intenționați să cereți o taxă de neprezentare, verificați mai întâi cerințele legale din țara dvs.: 4appointments nu o încasează. Exemplu (ilustrativ): „Puteți anula sau reprograma până la sfârșitul zilei precedente; după aceea, următoarea programare se acceptă doar după contact telefonic.” Informație generală, nu înlocuiește consultanța juridică.
Frequently asked questions
Pot stabili în 4appointments un termen minim pentru anulare?
Nu. Clientul care are linkul de gestionare poate anula sau reprograma oricând. Termenul pe care îl stabiliți este o regulă a afacerii dvs., comunicată în afara instrumentului.
Încasează 4appointments o taxă de la clientul care nu se prezintă?
Nu. Nu există încasare de taxe și nici status „neprezentat”. Dacă aplicați o regulă pentru neprezentări, evidența și eventuala încasare le faceți dvs., în afara instrumentului.
De unde știu că clientul îmi cunoaște politica?
Comunicați-o înainte de rezervare, pe site, la confirmare sau în locația dvs. Pagina publică nu afișează un text de politică stabilit de afacere.
Primește clientul o înștiințare când anulez o programare?
Nu. Anularea făcută din panou nu trimite niciun mesaj clientului. Anunțați-l direct, prin telefon sau mesaj.
Vreți o agendă simplă pentru programările dvs.?
Vedeți abonamentele 4appointments. Primele 12 luni sunt gratuite, fără card (consultați pagina de prețuri); politica de anulare o stabiliți dvs.
Vezi abonamente →