Cerere în așteptare
Fiecare rezervare publică intră în starea „în așteptare” și ține intervalul ocupat, ca nimeni altcineva să nu îl poată rezerva între timp. Cererea apare în lista de rezervări din panou.
Soluții 4appointments · Confirmare și Reprogramare
Confirmare manuală și reprogramare de către client — cum funcționează comunicarea în 4appointments
Rezervările publice intră „în așteptare”, echipa le confirmă sau le respinge din panou, iar clientul își poate anula sau muta singur programarea dintr-un link. Aplicația nu trimite e-mailuri, SMS-uri sau mesaje WhatsApp către clienți.
Pe pagina de rezervare, clientul alege un interval, iar cererea ține locul ocupat până când echipa decide. Aplicația nu trimite clienților confirmări, remindere sau notificări de anulare: după rezervare, clientul vede un ecran cu linkul lui personal de gestionare, iar orice mesaj suplimentar îl trimite echipa pe canalele proprii — telefon, e-mail sau mesagerie. Pagina descrie exact ce face aplicația și ce rămâne în sarcina echipei.
Cei patru pași ai comunicării cu clientul, așa cum funcționează azi
Confirmare sau respingere de către echipă
Un membru al echipei cu drepturile potrivite confirmă sau respinge cererea din panou. Decizia nu trimite niciun mesaj clientului — dacă e nevoie de un răspuns, echipa îl transmite direct. Cererile rămase nerezolvate se anulează automat, fără notificare, la circa o oră după sfârșitul intervalului cerut.
Anulare și reprogramare de către client
După rezervare, ecranul clientului afișează un link de gestionare prin care acesta își poate anula sau muta programarea. Reprogramarea verifică disponibilitatea și suprapunerile, iar o cerere în așteptare rămâne în așteptare. Nu există termen limită sau preaviz minim, iar linkul nu este trimis prin e-mail; pentru programările create de echipă și pentru serii, echipa trebuie să copieze și să trimită linkul.
Nota clientului
Formularul public cere numele, e-mailul (opțional) și o notă liberă. Nota apare pe pagina de gestionare a clientului și în descrierea exportului ICS al prestatorului, dar nu este afișată în calendarul sau în lista echipei.
Avantaje
- Fiecare cerere ține intervalul ocupat, deci două persoane nu pot rezerva același loc.
- Echipa decide: confirmă sau respinge fiecare cerere din panou.
- Clientul își poate anula sau muta singur programarea dintr-un link, fără apel telefonic.
- Reprogramarea verifică disponibilitatea și suprapunerile.
- Control complet asupra mesajelor: echipa comunică pe canalul ales și cu tonul propriu.
Limitări
- Aplicația nu trimite e-mailuri clienților: nici confirmare, nici remindere, nici notificări de anulare sau modificare.
- Fluxul de rezervare nu trimite SMS sau WhatsApp.
- Confirmarea nu este automată, iar confirmarea sau respingerea nu trimit nimic clientului.
- Linkul de gestionare apare doar pe ecranul clientului după rezervare; pentru programările create de echipă și pentru serii trebuie trimis manual.
- Cererile nerezolvate se anulează automat, fără notificare, la circa o oră după sfârșitul intervalului cerut.
- Nu există stare sau contor de neprezentări (no-show).
Pentru cine e potrivit
Potrivit pentru afaceri care preferă să confirme personal fiecare cerere și să-și anunțe clienții telefonic sau pe canale proprii. Mai puțin potrivit dacă aveți nevoie de e-mailuri sau SMS-uri automate de confirmare și reamintire.
Specificații — confirmare și reprogramare
| Canale către client | Niciunul din aplicație — fără e-mail, SMS sau WhatsApp; comunicarea o face echipa |
|---|---|
| Stare la rezervare publică | „În așteptare”, cu intervalul ținut ocupat |
| Confirmare | Manuală, din panou (confirmare sau respingere) |
| Anulare / reprogramare de către client | Prin link de gestionare afișat pe ecranul clientului; fără termen limită |
| Cereri nerezolvate | Anulate automat, fără notificare, la ~1 oră după sfârșitul intervalului |
| Nota clientului | Pe pagina de gestionare și în exportul ICS al prestatorului |
4appointments vs. Booksy vs. SimplyBook.me
| 4appointments | Booksy | SimplyBook.me | |
|---|---|---|---|
| Confirmare și remindere automate către client | Nu | Da | Da |
| Reprogramare de către client dintr-un link | Da — link afișat pe ecranul clientului (netrimis prin e-mail) | — | — |
| Confirmare manuală a cererilor de către echipă | Da — standard pentru rezervările publice | — | — |
| Canale SMS / WhatsApp | Nu | — | — |
| Interfață în limba română | Da | — | — |
Întrebări frecvente despre confirmare și comunicare
Se trimit remindere sau confirmări prin e-mail?
Nu. Aplicația nu trimite clienților e-mailuri de confirmare, de reamintire sau de anulare, și nici SMS ori WhatsApp. Echipa își anunță clienții pe canalele proprii.
Cum se confirmă o rezervare?
Fiecare rezervare publică intră „în așteptare”, cu intervalul ținut ocupat. Echipa o confirmă sau o respinge din panou; niciuna dintre acțiuni nu trimite un mesaj clientului. Cererile nerezolvate se anulează automat, fără notificare, la circa o oră după sfârșitul intervalului cerut.
Clientul poate reprograma singur?
Da. Pe ecranul de după rezervare apare un link de gestionare cu care clientul își poate anula sau muta programarea. Se verifică disponibilitatea, iar o cerere în așteptare rămâne în așteptare. Linkul nu este trimis prin e-mail; pentru programările create de echipă, echipa îl copiază și îl trimite.
Există un termen limită pentru anulare?
Nu. Linkul de gestionare nu are termen limită sau preaviz minim.
Aplicația urmărește neprezentările?
Nu. Nu există stare, contor sau listă neagră pentru neprezentări; rapoartele arată rezervările confirmate, anulate și în așteptare.
Stabiliți fluxul de confirmare al echipei
Hotărâți cine confirmă cererile și pe ce canal își anunță echipa clienții. Aplicația ține evidența rezervărilor, nu trimite mesajele.