Kako postupati s klijentima koji ne dođu na termin
Označite nedolazak u sustavu, zahtijevajte polog pri budućim rezervacijama, a ponavljačima blokirajte pristup.
Problemi iz prakse
Klijenti koji ne dođu na termin (no-show) koštaju vremena i novca. Evo kako s njima postupati u sustavu i kako ih educirati da se to ne ponovi.
Pri svakom nedolasku termin na nadzornoj ploči označite kao „nedolazak“. Tako se ažurira povijest klijenta i možete pratiti obrasce. Ako klijent ima više od 1–2 nedolaska, to je znak upozorenja.
Možete postaviti pravilo: klijenti sa zabilježenim nedolascima moraju platiti obvezni polog pri budućim rezervacijama. Neki sustavi to pravilo primjenjuju automatski na temelju povijesti klijenta.
Nakon nedolaska kontaktirajte klijenta jednostavnom porukom: potvrdite da nije došao, ponudite novi termin ako ga želi i spomenite da će buduće rezervacije zahtijevati polog.
Za ponavljače (3 ili više nedolazaka) možete blokirati pristup online rezervacijama. Morat će izravno kontaktirati tvrtku da bi dobili termin, što dodaje korak koji filtrira nepouzdane klijente.
Ključne točke
- ✓Povijest nedolazaka na profilu klijenta pomaže Vam uočiti obrasce
- ✓Obvezni polog nakon prvog nedolaska smanjuje ponavljanja
- ✓Blokiranje online pristupa za ponavljače rješava problem
Često postavljana pitanja
Mogu li nakon nedolaska poslati automatsku poruku?+
Neki sustavi mogu automatski poslati poruku „Primijetili smo da niste došli“ s poveznicom za prebacivanje. Provjerite nudi li 4appointments tu opciju.
Je li zakonito zadržati polog klijenta koji ne dođe?+
Da, ako su pravila otkazivanja (uključujući zadržavanje pologa) jasno priopćena pri rezervaciji i klijent ih je prihvatio kroz proces plaćanja.
Srodni vodiči
Želite imati pregled nad nedolascima svojih klijenata?
4appointments čuva povijest svakog klijenta i omogućuje polog pri rezervaciji, pa nedolaske držite pod kontrolom.
Isprobajte 4appointments