Troslojna pravila (preporučeno)
Čest model za povrate pri terminima su tri vremenska sloja, izražena kao postotak pologa:
- Otkazivanje više od 24 h unaprijed → povrat 100% na karticu
- Otkazivanje između 2 i 24 h unaprijed → povrat 50%
- Otkazivanje unutar 2 h ili nedolazak → povrat 0%
- Besplatno prebacivanje dopušteno jednom po rezervaciji
Kako 4appointments to automatski provodi
Pravila definirate u panelu (jedan zaslon, tri sloja), a platforma radi ostalo: pri rezervaciji pravila se klijentu izričito prikazuju (s potvrdnim okvirom „Slažem se“), pri otkazivanju se ispravan povrat automatski obrađuje na Stripeu, a pri nedolasku uplaćeni iznos ostaje kao konačan prihod na poreznom računu.
- Pravila izričito prikazana pri rezervaciji (u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača)
- Povrat se automatski obrađuje na korištenu karticu (2–5 dana)
- Odobrenje (credit note) generira se za vraćenu vrijednost
- Zapisivanje svake primjene na razini revizije (datum, vrijeme, razlog)
Različita pravila po vrsti usluge
Brza masaža od 30 minuta ne treba ista pravila kao premium medicinska konzultacija od 90 minuta. Različita pravila konfigurirate po usluzi: kratke/jeftine usluge – blaga pravila (24 h besplatno), duge/premium usluge – stroga pravila (48 h besplatno, 24 h 50%, unutar 24 h 0%).
Često postavljana pitanja
Je li zakonito zadržati novac pri nedolasku?
Uglavnom da, ako su pravila jasno predstavljena klijentu PRIJE plaćanja i klijent izričito potvrdi prihvaćanje (primjenjuju se propisi o zaštiti potrošača u Vašoj zemlji). 4appointments radi upravo to: obvezni potvrdni okvir s pravilima vidljivima prije plaćanja.
Mogu li prebaciti termin bez gubitka novca?
Da. Prebacivanje (uz najmanje 24 h najave) dopušteno je jednom po rezervaciji i zadržava uplatu. Drugo prebacivanje tretira se kao otkazivanje i primjenjuju se pravila povrata. Konfigurira se iz panela.
Što se događa ako ja (tvrtka) otkažem termin?
Automatski povrat 100% na klijentovu karticu, bez obzira na to koliko je vremena ostalo do termina. Uz to prilagodljiva e-poruka isprike iz panela, s prijedlogom prioritetnog prebacivanja.
Mogu li imati zasebna pravila za VIP klijente?
Da. Za klijente označene kao VIP u CRM-u (ručno ili automatski pri N rezervacija mjesečno) možete konfigurirati blaža pravila – na primjer povrat 100% do samog sata.
Želite pravila koja se sama provode?
Izradite pravila jednom u panelu i 4appointments ih primjenjuje na svaku rezervaciju, bez potrebe da netko osobno kaže „ne“.
Pogledajte cijene →