Cómo resolver citas que se cruzan
Localiza el cruce, mueve una de las citas, avisa tú al cliente y registra todo en la agenda para evitarlo.
Problemas del día a día
Las citas que se cruzan casi siempre nacen fuera de la herramienta: reservas aceptadas por teléfono o mensaje que nadie anotó, o compromisos de otro calendario que 4appointments no conocía. La página pública y las citas creadas desde el panel sí comprueban la disponibilidad, así que lo clave es que todo pase por ahí.
Localiza el cruce. Abre el calendario del día en vista de día o de semana y compara las citas de la misma persona: las que se pisan se ven una sobre otra. Abre cada una para ver el cliente, el servicio y el estado.
Decide cuál se mueve, normalmente la última en llegar o la creada a mano, y avisa al cliente cuanto antes por teléfono o mensaje. 4appointments no envía ningún aviso al cliente cuando cambias una cita: la comunicación es cosa tuya.
Mueve la cita arrastrándola a un hueco libre del calendario o editándola desde «Reservas». Al cambiarla se comprueban la disponibilidad y los solapamientos. Si el cliente usa su enlace de gestión, recuerda que solo se muestra en su pantalla de confirmación; en las citas que creas tú, copia el enlace y envíaselo.
Para que no se repita, anota en «Reservas» cada cita que aceptes por teléfono, porque al crearla se comprueban el horario de la persona, los solapamientos y los bloques importados. Suscribe también el enlace ICS de tu otro calendario en «Calendario externo»: tus compromisos personales bloquearán huecos en la página pública, en un solo sentido.
Lo más importante
- ✓La vista de día o de semana muestra los cruces de un vistazo
- ✓Mover una cita no avisa al cliente: hazlo tú por tu canal habitual
- ✓Registrar cada cita telefónica en «Reservas» elimina la causa más frecuente
Preguntas que te harán
Tengo sistema en línea, ¿cómo se me cruzaron las citas?+
Lo más habitual es una cita aceptada fuera de la herramienta, o un evento de otro calendario que no estaba suscrito por ICS. La suscripción por enlace se actualiza cada 15 minutos aproximadamente.
¿Recibiré una alerta si se crea un cruce?+
No hay alertas de cruce. Lo que sí hace 4appointments es comprobar la disponibilidad al reservar desde la página pública y al crear citas desde el panel, así que conviene registrar todo ahí.
Guías que te pueden servir
¿Quieres olvidarte de los cruces de citas?
4appointments comprueba la disponibilidad en la página pública y en las citas que creas en el panel. Así reúnes en un solo calendario las reservas de la web y las que anota tu equipo.
Prueba 4appointments