Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el espacio hasta que tu equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo le mandan nada al cliente; lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios que hace el equipo. Algunos planes traen cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no las usa. No cuentes con que el cliente reciba algo por sí solo: si quieres que le recuerden la cita, tendrás que escribirle tú por tus medios.
- La reserva pública queda pendiente y ocupa el espacio hasta que la confirmes
- Confirmar o rechazar no le envía nada al cliente
- Las cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify no se usan en las reservas
- Si quieres recordar la cita, escríbele tú desde tu teléfono o tu cuenta
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, hecha siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Un ejemplo de pasos posibles:
- Abre en el panel la lista de reservas del día siguiente, o expórtala a PDF e imprímela
- Escribe o llama a cada cliente por el canal que te haya dado: llamada, mensaje personal o correo desde tu cuenta
- Pide una respuesta corta que confirme la asistencia, para saber con quién puedes contar
- Si alguien cancela, anula la reserva en el panel para liberar el espacio, y repite el servicio, la fecha, la hora y el lugar en tu mensaje
Lo que recibe el cliente hoy, y el recordatorio para tu equipo
El cliente no recibe ningún correo de 4appointments: ni al reservar, ni al cambiar la cita, ni antes de la visita. El enlace para cancelar o cambiar aparece en la pantalla de confirmación; en las reservas que creas tú, cópialo y envíaselo. Para tu equipo sí hay un recordatorio: cada miembro tiene un enlace ICS para suscribirse en el calendario del celular, y así las citas aparecen con sus avisos. Eso recuerda las citas a tu equipo, no al cliente.
Preguntas que te harán
¿Por cuál canal salen los recordatorios?
Desde 4appointments no sale ningún correo, SMS ni WhatsApp hacia el cliente. Los recordatorios los haces tú o tu equipo, por el canal que tengas con el cliente.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas que creas tú, copia el enlace y envíaselo.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas pertenecen a 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los mensajes que mandes tendrán que salir de tu teléfono o de otra herramienta.
¿Con cuánta antelación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Escoge un momento que siempre puedas cumplir, por ejemplo al final del día anterior, y mantén esa costumbre. En servicios largos o que requieran preparación, puedes avisar antes.
¿Quieres una agenda sencilla para tu equipo?
Mira los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta (revisa la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios al cliente los haces tú.
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