Cómo arreglar horas agendadas que se topan
Ubica el cruce, mueve una de las horas, avísale tú mismo al cliente y registra todo en la agenda para evitarlo.
Problemas del día a día
Las horas topadas casi siempre nacen fuera de la herramienta: reservas aceptadas por teléfono o por mensaje que nadie anotó, o compromisos de otro calendario que 4appointments no conocía. La página pública y las reservas creadas desde el panel comprueban disponibilidad, así que la clave es que todo pase por ahí. Así se corrigen y así se evitan.
Ubica el cruce: abre el calendario del día en vista de día o de semana y compara las reservas del mismo proveedor; las que se pisan se ven una sobre otra. Abre cada una para ver el cliente, el servicio y el estado.
Decide cuál se mueve (normalmente la última en llegar o la creada a mano) y avísale al cliente cuanto antes por teléfono o mensaje. 4appointments no envía ningún aviso al cliente cuando se cambia una reserva, así que la comunicación es cosa tuya.
Mueve la reserva arrastrándola a un cupo libre del calendario o editándola desde «Reservas»: al cambiarla se comprueban la disponibilidad y los topes. Si el cliente va a usar su enlace de gestión, recuerda que solo se muestra en su pantalla final; en las reservas creadas por el equipo debes copiarlo y enviarlo tú.
Para que no se repita, anota en «Reservas» cada hora que aceptes por teléfono, porque al crearla se comprueban el horario del proveedor, los topes y los bloques ocupados importados. Suscribe además el enlace ICS de tu otro calendario en «Calendario externo»: tus compromisos personales bloquearán cupos en la página pública.
Lo esencial
- ✓La vista de día o de semana deja a la vista los topes de inmediato
- ✓Mover una reserva no le avisa al cliente: hazlo tú por tu canal habitual
- ✓Registrar cada hora telefónica en «Reservas» elimina la causa más frecuente
Dudas frecuentes
¿Cómo se producen topes si ya tengo un sistema online?+
Lo más común es una hora aceptada fuera de la herramienta, un evento de otro calendario que no estaba suscrito por ICS, o un evento importado de un archivo .ics que se topaba y fue ignorado. La suscripción por enlace se actualiza cada 15 minutos más o menos.
¿Recibo una alerta si se crea un tope?+
No hay alertas de topes. Lo que sí hace 4appointments es comprobar la disponibilidad al reservar desde la página pública y al crear reservas desde el panel, por eso conviene registrar todo ahí.
Otras guías que te pueden servir
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