Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el cupo hasta que tu equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo le envían nada al cliente, y lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios que hace el equipo. Algunos planes incluyen cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no las usa. Así que no des por hecho que el cliente reciba algo solo: si quieres que le recuerdes la hora, tendrás que contactarlo por tus propios medios.
- La reserva pública queda pendiente y ocupa el cupo hasta que la confirmes
- Confirmar o rechazar una reserva no envía ningún mensaje al cliente
- No hay correos, SMS ni WhatsApp automáticos hacia el cliente, ni recordatorios de 24 horas o de 1 hora
- El enlace de gestión (cancelar o cambiar la hora) aparece solo en la pantalla de confirmación del cliente
Entregar lo esencial al cliente al reservar
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva. Dile al cliente, de palabra o en tu web, cuándo y cómo lo vas a contactar. Ten en cuenta estos detalles:
- El enlace para cancelar o cambiar la hora no se envía por correo: pídele que lo guarde desde la pantalla de confirmación
- En las reservas que creas tú, el cliente no ve esa pantalla: copia el enlace de gestión y envíaselo
- El teléfono escrito en el formulario público no se guarda; pide el contacto preferido al confirmar la reserva
- Tu propio correo o celular es el canal que tienes que usar para recordarle la hora
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Abre en el panel la lista de reservas del día siguiente (o expórtala a PDF e imprímela), contacta a cada cliente por el canal que dejó indicado y pídele una respuesta corta que confirme su asistencia. Si alguien cancela, anula la reserva para que el cupo quede libre. Repite en el mensaje el servicio, la fecha, la hora y el lugar. Cada miembro del equipo tiene un enlace ICS que puede suscribir en el calendario del celular: ese calendario sirve para ver las horas, pero no avisa al cliente. Un recordatorio de servicio debe ser breve y sin mezclar ofertas; si quieres usar tu lista de clientes para publicidad, revisa antes las reglas que se aplican en tu caso. Información general, no reemplaza la asesoría jurídica.
Dudas frecuentes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy la herramienta no envía correos, SMS ni mensajes de WhatsApp al cliente. Los recordatorios los haces tú.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la hora?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas que creas tú, debes copiar el enlace y enviárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar horas?
No desde las reservas. Esas cuotas pertenecen a 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los SMS o mensajes que envíes tendrás que mandarlos desde tu celular u otra herramienta.
¿Con cuánta anticipación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Elige un momento que puedas cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y mantén esa costumbre. En servicios largos o que requieran preparación, conviene contactar antes.
¿Quieres una agenda sencilla para tu equipo?
Revisa los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta (mira la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios a los clientes los sigues haciendo tú.
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