Qué hace y qué no hace la herramienta
El cliente que tiene el enlace de gestión puede cancelar o cambiar la hora en cualquier momento, incluso poco antes, porque el cambio no tiene plazo mínimo. Tú puedes anular reservas en el panel. No existe estado «no se presentó», ni contador de ausencias, ni cobro o devolución de cargos. El enlace solo aparece en la pantalla de confirmación del cliente y no se envía por correo. Los informes muestran la tasa de cancelación, pero no distinguen una ausencia de una cancelación hecha a tiempo. Como el sistema siempre acepta la cancelación, las consecuencias dependen de tu negocio y de la conversación con el cliente.
- Cancelar o cambiar la hora: el cliente puede hacerlo desde su enlace, sin plazo mínimo
- Anular una reserva en el panel libera el cupo, pero cuenta como cancelación en los informes
- No hay estado «no se presentó», contador de ausencias ni cobro de cargos
- La anulación hecha en el panel no envía ningún mensaje al cliente
Qué puntos incluir en tu política
Una política breve y en lenguaje sencillo responde a las dudas habituales y evita discusiones en el momento. Redáctala para ti y comprueba que un cliente la entendería a la primera lectura. Puedes incluir:
- Hasta cuándo puede el cliente cancelar o cambiar la hora sin consecuencias
- Qué pasa en caso de ausencia o de aviso tardío, por ejemplo perder el turno o tener que pedir una nueva hora
- Si se admiten atrasos y cuánto tiempo se guarda el cupo
- Cómo cambiar la hora: con el enlace de gestión o contactando directamente al negocio
Dónde comunicarla y cómo registrar las ausencias
La página de reservas no tiene un campo propio para tu política, así que usa los canales que controlas: el texto en tu web junto al botón de reserva, la confirmación que haces por mensaje o llamada, y un cartel en el local. El campo de nota del formulario público es libre para el cliente y no permite poner texto del negocio. Como no hay estado de ausencia, regístralas tú en una planilla o cuaderno, con fecha y nombre del cliente. Si piensas cobrar un cargo por ausencia, revisa antes si está permitido y en qué condiciones: 4appointments no lo cobra. Ejemplo ilustrativo: «Puedes cancelar o cambiar tu hora hasta el final del día anterior; después, la siguiente reserva se acuerda por teléfono». Información general, no reemplaza la asesoría jurídica.
Dudas frecuentes
¿Puedo fijar en 4appointments un plazo mínimo para cancelar?
No. El cliente que tiene el enlace de gestión puede cancelar o cambiar la hora en cualquier momento. El plazo que definas es una regla de tu negocio, comunicada fuera de la herramienta.
¿4appointments cobra un cargo al cliente que no llega?
No. No hay cobro de cargos ni estado «no se presentó». Si aplicas una regla de ausencias, el registro y el posible cobro los haces tú, fuera de la herramienta.
¿Cómo sé que el cliente conoce mi política?
Comunícala antes de la reserva: en tu web, al confirmar o en el propio local. La página pública no muestra un texto de política definido por tu negocio.
¿El cliente recibe un aviso cuando anulo una reserva?
No. Anular la reserva en el panel no envía ningún mensaje al cliente. Avísale tú directamente, por teléfono o por mensaje.
¿Quieres una agenda sencilla para tus reservas?
Revisa los planes de 4appointments. Los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta (mira la página de precios); la política de anulación la defines tú.
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