Cómo funciona la confirmación de las horas de tus clientes
Cada solicitud queda pendiente hasta que el equipo la confirma en el panel; el aviso al cliente lo haces tú.
Administración para negocios
En 4appointments la confirmación de las horas no es automática: toda solicitud hecha en la página pública entra como pendiente y solo pasa a confirmada cuando alguien del equipo la confirma. Aquí te explicamos qué ve el cliente, qué hace el equipo y qué queda de tu cuenta.
El cliente elige el servicio, la persona y el horario, y envía su nombre y, si quiere, un correo y una nota. La solicitud queda pendiente y el cupo se bloquea. En la pantalla final el cliente ve el enlace de gestión para cambiar o anular su hora.
El equipo ve la solicitud en «Reservas» y puede confirmarla o rechazarla. Incluso un servicio sin precio queda pendiente hasta que alguien lo confirme. Confirmar o rechazar no envía ningún mensaje al cliente, y 4appointments no envía correos de confirmación ni recordatorios: contacta al cliente por teléfono o mensaje. Una rutina útil: al confirmar, manda un mensaje corto con el día, la hora y la dirección.
Una solicitud que nadie confirma ni rechaza la cancela el sistema más o menos una hora después del final del horario pedido, sin avisarle a nadie. Por eso conviene revisar «Reservas» con frecuencia.
Las reservas repetidas las crea el equipo, y la serie solo genera las sesiones siguientes cuando la primera está confirmada. El pago online, que también podría confirmar una reserva, no está disponible en los planes actuales.
Lo esencial
- ✓Toda solicitud de la página pública entra como pendiente
- ✓Confirmar y rechazar son pasos manuales, que se hacen en «Reservas»
- ✓No se envía ningún mensaje al cliente cuando confirmas o rechazas
Dudas frecuentes
¿Puedo hacer que las reservas queden confirmadas al tiro?+
No. Esa opción no existe: la regla es la confirmación manual del equipo. Si quieres que el cliente tenga certeza inmediata, indícale en tu sitio web o por teléfono cómo vas a contactarlo.
¿El cliente sabe que su reserva está pendiente?+
La solicitud queda registrada y el cliente recibe el enlace de gestión en la pantalla final, pero no le llega ningún mensaje. Acuerda con el cliente cómo le vas a comunicar la confirmación, por ejemplo por teléfono o mensaje.
Otras guías que te pueden servir
¿Quieres controlar cada reserva?
Con 4appointments, cada solicitud de la página pública queda pendiente hasta que la confirmas en el panel, y eres tú quien le avisa al cliente. Si necesitas confirmaciones enviadas por correo, ten presente que ese envío todavía no existe.
Pruébalo en 4appointments