Por que não recebo notificações dos agendamentos
O sistema não envia e-mails de confirmação nem lembretes aos clientes; os agendamentos novos aparecem no painel.
Problemas do dia a dia
Se você espera um aviso de agendamento novo, de confirmação ou de cancelamento e nada chega, a causa mais provável não é o spam nem uma configuração esquecida: no momento, a 4appointments não entrega e-mails de aviso sobre os agendamentos.
Não perca tempo procurando na pasta de spam. Os e-mails de confirmação, remarcação, cancelamento e lembrete previstos não estão sendo entregues, por falta do modelo de mensagem no serviço de envio. Por isso, nem os clientes nem a sua equipe devem contar com avisos por e-mail.
Para ver os agendamentos novos, abra «Reservas» e procure os «pendentes». Cada agendamento feito na página pública entra como pendente, ocupa o horário e aguarda a sua decisão. Ao confirmar ou recusar, o cliente não recebe nenhuma mensagem.
O cliente só vê o link de gestão (para cancelar ou remarcar) na tela de confirmação, logo depois de agendar; ele não é enviado por e-mail. Nos agendamentos criados pela equipe e nas sessões de uma série recorrente não há tela para o cliente, então é preciso copiar o link e enviá-lo.
A tela pública pode indicar que o cliente será avisado quando o agendamento for confirmado. Isso não acontece: avise sempre o cliente por telefone, mensagem ou e-mail, pelos seus meios. As cotas de SMS e WhatsApp de alguns planos não são usadas pelos agendamentos.
O que você precisa saber
- ✓Nenhum e-mail de aviso chega aos clientes neste momento
- ✓Os agendamentos novos aparecem em «Reservas», com a situação pendente
- ✓O link de gestão só aparece na tela de confirmação do cliente
Dúvidas frequentes
Não estou recebendo nenhum e-mail. O que eu faço?+
É o comportamento atual: a 4appointments não envia e-mails de aviso sobre os agendamentos. Consulte «Reservas» com regularidade e entre em contato com os clientes pelos seus meios.
As atualizações do calendário externo chegam com atraso. É normal?+
Na assinatura de ICS é normal: é o aplicativo de calendário que decide quando atualiza o link. A importação de calendários externos para a 4appointments é lida aproximadamente a cada 15 minutos.
Guias que também podem ajudar
Quer ter a agenda sempre à mão?
Com «Reservas», o calendário do painel e o link ICS, você vê os agendamentos de qualquer lugar. Veja os planos na página de preços.
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