Como lembrar os clientes de um agendamento
O sistema não envia lembretes aos clientes no momento; um contato seu antes do horário faz a diferença.
Problemas do dia a dia
Um lembrete antes do agendamento evita esquecimentos. A 4appointments não envia lembretes aos clientes, nem por e-mail, nem por SMS, nem por WhatsApp, e você não deve contar com eles no seu processo.
Os e-mails de lembrete previstos não estão sendo entregues, e o fluxo de agendamentos nunca envia SMS ou WhatsApp. As cotas de SMS e WhatsApp que alguns planos indicam pertencem a outro serviço do ecossistema e não são usadas pelos agendamentos.
Defina um momento fixo para entrar em contato com os clientes, por exemplo a manhã do dia anterior, e use sempre o mesmo texto curto: serviço, dia, horário, endereço e como cancelar ou remarcar.
Dê ao cliente o link de gestão. Ele aparece na tela de confirmação, logo depois de agendar, e não é enviado por e-mail. Peça que o cliente o guarde: com ele, o cliente cancela ou remarca sozinho, sem prazo mínimo definido pelo sistema. Nos agendamentos criados pela equipe, é você quem deve enviar o link.
Confirme os agendamentos manualmente. Cada reserva entra como «pendente»; ao confirmá-la, você pode entrar em contato com o cliente para validar os dados. Lembre-se de que confirmar e recusar não geram mensagem para o cliente.
O que você precisa saber
- ✓Sem lembretes aos clientes por e-mail, SMS ou WhatsApp neste momento
- ✓Contato manual no dia anterior, com texto curto e link de gestão
- ✓O cliente cancela ou remarca pelo link da tela de confirmação
Dúvidas frequentes
Vão passar a existir lembretes automáticos?+
Não há data anunciada. Planeje seu processo como se eles não existissem e use esta página como referência do que o produto faz hoje.
É possível enviar um lembrete que peça para o cliente confirmar presença?+
O sistema não faz isso. Você pode pedir, na sua mensagem, que o cliente responda para confirmar e decidir o que fazer se ele não responder. O cliente pode ainda cancelar pelo link de gestão.
Guias que também podem ajudar
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Com agendamentos pendentes, link de gestão e agenda da equipe, você decide cada reserva. Veja os planos na página de preços.
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