O que a ferramenta faz e o que não faz
Quem tem o link de gerenciamento pode cancelar ou remarcar a qualquer momento, inclusive pouco antes do horário, e a remarcação também não tem prazo mínimo. A equipe pode anular agendamentos no painel. Não existe status «faltou», contador de faltas nem cobrança ou reembolso de taxas. O link só aparece na tela de confirmação do cliente e não é enviado por e-mail. Os relatórios mostram a taxa de cancelamento, mas não separam uma falta de um cancelamento feito a tempo. Como o sistema aceita sempre o cancelamento, aplicar ou não uma consequência é decisão sua e passa por conversar com o cliente.
- Cancelamento e remarcação pelo link, sem prazo mínimo
- Anulação no painel libera o horário, sem enviar aviso ao cliente
- Sem status de falta, contador de faltas nem cobrança de taxa
- Os relatórios mostram cancelamentos, mas não distinguem falta de cancelamento
O que incluir na sua política
Uma política curta, em linguagem simples, responde às dúvidas mais comuns e evita discussões na hora. Escreva-a e confira se um cliente a entenderia na primeira leitura. Ela pode cobrir os pontos abaixo:
- Até quando o cliente pode cancelar ou remarcar sem consequências
- O que acontece em caso de falta ou de aviso tardio, por exemplo perder o horário
- Se há valor antecipado e em que condições ele é devolvido
- Como remarcar: pelo link ou falando diretamente com o negócio
Onde comunicar a política e como registrar faltas
Como a página de agendamento não tem campo próprio para a política, use os canais que você controla: o seu site, junto ao botão de agendamento, e a mensagem ou ligação em que confirma o horário. Pode afixar o texto no estabelecimento, perto da recepção. O campo de observação do formulário é livre para o cliente e não permite ao negócio colocar texto. Como a ferramenta não tem status de falta, registre as faltas por conta própria, em planilha ou caderno, com data e nome do cliente. Anular o agendamento no painel libera o horário, mas conta como cancelamento nos relatórios. O 4appointments não cobra taxa de falta: se pensar em cobrá-la, procure orientação sobre a validade dessa cobrança. Exemplo ilustrativo: «Você pode cancelar ou remarcar até o fim do dia anterior; depois disso, o próximo agendamento só é aceito após contato telefônico.» Informação geral, não substitui orientação jurídica.
Dúvidas frequentes
Posso definir na 4appointments um prazo mínimo para cancelar?
Não. Quem tem o link de gerenciamento pode cancelar ou remarcar a qualquer momento. O prazo que você definir é uma regra do negócio, comunicada fora da ferramenta.
A 4appointments cobra taxa do cliente que faltar?
Não. Não há cobrança de taxas nem status «faltou». Se você aplicar uma regra de faltas, o registro e a eventual cobrança são feitos por você, fora da ferramenta.
Como sei que o cliente conhece a minha política?
Comunique-a antes do agendamento: no seu site, na confirmação ou no próprio estabelecimento. A página de agendamento não mostra um texto de política definido pelo negócio.
O cliente recebe aviso quando eu cancelo um agendamento?
Não. O cancelamento feito no painel não envia nenhuma mensagem ao cliente. Avise-o diretamente, por telefone ou mensagem.
Quer uma agenda simples para os seus agendamentos?
Conheça os planos do 4appointments. Os primeiros 12 meses são gratuitos, sem cartão (veja a página de preços). A política de cancelamento continua sendo definida por você.
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