Sinal e pagamento no agendamento: o que é possível hoje

O que existe e o que não está disponível

No painel há telas de pagamento online, mas o comutador que as ativa não está disponível nos planos atuais e recusa a ativação. A única forma prevista é o cartão, que também não pode ser ativado hoje. Na prática, o agendamento feito pela página pública fica pendente e o pagamento, se existir, acontece no local ou por um meio escolhido pelo seu negócio. Enquanto estiver pendente, o agendamento ocupa o horário; se não for resolvido, é cancelado automaticamente cerca de uma hora depois do fim do intervalo pedido, sem aviso ao cliente. Se um cliente perguntar se pode pagar online, responda que essa opção não existe e diga como prefere receber.

• Pagamento online indisponível nos planos atuais; a ativação é recusada
• Cartão: é a única forma prevista e não pode ser ativado hoje
• Nenhum meio de pagamento local, nem transferência, está integrado à ferramenta
• Qualquer pagamento é combinado fora da ferramenta

Como pedir um valor antecipado fora da ferramenta

Se o seu serviço justifica um pagamento antecipado, pode proceder assim, sem depender de nenhuma função da 4appointments. A ferramenta também não emite nota fiscal nem recibo: o documento entregue ao cliente é responsabilidade sua.

• Escreva as condições: valor, prazo para pagar e o que acontece se o cliente cancelar
• Combine com o cliente o meio de pagamento que você aceita, como transferência bancária, maquininha ou pagamento no local
• Confirme o agendamento no painel só depois de receber o valor; a confirmação não envia nada ao cliente, então avise-o diretamente
• Guarde o comprovante junto com os seus registros

Cuidado com a palavra «sinal»

Na linguagem do dia a dia, «sinal» é qualquer valor pago antes do serviço. Juridicamente, o nome não decide tudo: o Código Civil brasileiro trata de forma diferente o sinal (arras) e o pagamento antecipado do preço. Por isso, escolha uma das duas palavras, use-a sempre do mesmo jeito nas condições e nas mensagens, e diga por escrito o que acontece com o valor se o cliente ou o negócio não cumprir. Exemplo ilustrativo: num serviço de € 40 com € 10 pagos antes, «pagamento antecipado de € 10» e «sinal de € 10» não significam a mesma coisa. Informação geral, não substitui orientação jurídica; em caso de dúvida, consulte um advogado.

Dúvidas frequentes