Lembretes de agendamento: o que o 4appointments faz hoje e como lembrar os clientes

Como funciona hoje

Quando o cliente agenda pela página pública, o agendamento fica pendente e ocupa o horário até a equipe confirmar. A confirmação, assim como a recusa, não gera nenhuma mensagem ao cliente. O mesmo vale para cancelamentos e alterações feitos pela equipe. Alguns planos incluem cotas de SMS e WhatsApp da 4notify, mas o fluxo de agendamentos não as utiliza. Por isso, não conte com nenhum aviso automático: se quiser que o cliente se lembre, entre em contato pelos seus próprios canais.

• Confirmação, recusa, cancelamento e alteração feitos pela equipe não geram mensagem ao cliente
• O agendamento pendente segura o horário até ser confirmado ou recusado manualmente no painel
• Não há e-mail de confirmação, nem lembrete de 24 horas, nem de 1 hora
• As cotas de SMS e WhatsApp dos planos pertencem à 4notify e não são usadas pelos agendamentos

Lembrar o cliente por conta própria

A melhor hora para evitar esquecimentos é o próprio agendamento. Diga ao cliente, por telefone ou no seu site, quando e como você vai entrar em contato. Vale saber que o link para cancelar ou remarcar aparece apenas na tela de confirmação do cliente e não é enviado por e-mail. Nos agendamentos criados pela equipe, o cliente não vê essa tela: copie o link de gerenciamento e envie você mesmo.

• Peça o contato preferido do cliente ao confirmar o agendamento
• O telefone digitado no formulário público não fica guardado
• Sugira ao cliente guardar o link de gerenciamento da tela de confirmação
• Use o lembrete na véspera, sempre pelo canal que o cliente indicou

Uma rotina manual para a véspera

Uma rotina curta, sempre no mesmo horário, funciona melhor do que um esforço eventual. Abra a lista de agendamentos do dia seguinte no painel ou exporte-a em PDF; contate cada cliente pelo canal que ele indicou e peça uma resposta curta para confirmar presença. Se alguém cancelar, anule o agendamento no painel para o horário voltar a ficar livre. Repita o serviço, a data, a hora e o local na mensagem, para o cliente não precisar procurar. Use o contato apenas para o que foi combinado, sem misturar promoções.

Dúvidas frequentes