Como funciona a confirmação dos agendamentos dos clientes
Cada pedido fica pendente até a equipe confirmar no painel; o aviso ao cliente é feito por você.
Gestão para empresas
Na 4appointments, a confirmação dos agendamentos não é automática: todo pedido feito na página pública entra como pendente e só passa a confirmado quando alguém da equipe o confirma. Esta página explica o que o cliente vê, o que a equipe faz e o que fica por sua conta.
O cliente escolhe o serviço, o profissional e o horário, e envia nome, e-mail e uma observação. O pedido fica pendente e o horário fica ocupado. Na tela final, o cliente vê o link de gestão para cancelar ou remarcar.
A equipe vê o pedido em «Reservas» e tem duas opções: confirmar ou recusar. Mesmo um serviço sem preço fica pendente até alguém confirmá-lo.
Confirmar ou recusar não envia nenhuma mensagem ao cliente, e a 4appointments não envia e-mails de confirmação nem lembretes. Entre em contato com o cliente por telefone ou mensagem. Uma rotina útil: ao confirmar, envie uma mensagem curta com data, horário e endereço.
Um pedido que ninguém confirme nem recuse é cancelado pelo sistema cerca de uma hora depois do fim do horário pedido, sem aviso a ninguém. Por isso, consulte «Reservas» com regularidade.
O que você precisa saber
- ✓Todo pedido da página pública entra como pendente
- ✓Confirmar e recusar são passos manuais, feitos em «Reservas»
- ✓Nenhuma mensagem é enviada ao cliente quando você confirma ou recusa
Dúvidas frequentes
Dá para deixar os agendamentos confirmados logo de início?+
Não existe essa opção: a regra é a confirmação manual pela equipe. Se quiser que o cliente tenha certeza imediata, diga a ele, no seu site ou por telefone, como você vai entrar em contato.
O cliente sabe que o agendamento está pendente?+
O pedido fica registrado e o cliente recebe o link de gestão na tela final, mas não recebe nenhuma mensagem. Combine com o cliente como você vai comunicar a confirmação, por exemplo por telefone ou mensagem.
Guias que também podem ajudar
Quer controlar cada agendamento?
Com a 4appointments, cada pedido da página pública fica pendente até você confirmar no painel, e é a sua equipe que avisa o cliente. Se precisar de confirmações enviadas por e-mail, saiba que esse envio ainda não existe.
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