Como avisar os clientes sem perder agendamentos
O que o sistema faz hoje, o que fica por sua conta e rotinas simples para evitar esquecimentos.
Perguntas especiais
Hoje a 4appointments não envia e-mails, SMS nem mensagens de WhatsApp aos clientes: nem confirmações, nem lembretes, nem avisos de cancelamento. Os avisos são feitos à mão ou com outras ferramentas. Esta página explica como organizar isso sem perder agendamentos.
Quando o cliente reserva, vê uma tela com os dados do agendamento e um link de gestão para cancelar ou remarcar. Esse link não é enviado por e-mail. Oriente os clientes a guardarem a tela, por exemplo com uma captura.
O agendamento fica pendente e ocupa o horário. Confirme-o no painel e depois envie uma mensagem ao cliente pelo canal que ele usa (telefone, WhatsApp, e-mail pessoal): a confirmação no painel não gera nenhuma mensagem. Se ninguém tratar o pendente, ele é cancelado sozinho uma hora depois do fim do intervalo pedido, também sem aviso.
Nos agendamentos criados pela equipe, e em cada sessão de uma série recorrente, o cliente não tem tela de confirmação. Copie o link de gestão e envie-o, se quiser que ele possa cancelar ou remarcar sozinho.
Se você escrever mensagens próprias, pode usar trechos como «Olá {client_name}, seu horário é {appointment_date} para {service}», mas a 4appointments não preenche esses campos: é você que escreve cada mensagem. Para lembrar o cliente na véspera, crie uma rotina: no fim do dia, abra a agenda de amanhã e envie uma mensagem curta a cada cliente. A lista pode ser consultada no calendário do painel (onde, ao abrir um agendamento, se vê o e-mail, se o cliente o informou) ou na exportação de agendamentos (CSV, XML ou PDF), que traz apenas nome, serviço, data e situação.
O que você precisa saber
- ✓O sistema não envia mensagens aos clientes: os avisos são feitos por você
- ✓O link de gestão está na tela da reserva; nos agendamentos da equipe precisa ser copiado e enviado
- ✓A agenda ICS no celular dá alertas à equipe, não ao cliente
Dúvidas frequentes
Os planos com SMS ou WhatsApp servem para os agendamentos?+
Alguns planos incluem cotas de SMS e WhatsApp do ecossistema 4b2b, mas o fluxo de agendamentos não as utiliza. Não conte com envio por esses canais.
O cliente pode remarcar sozinho?+
Sim, pelo link de gestão, sem prazo mínimo definido pelo sistema. Se precisar de uma regra de antecedência, comunique-a aos clientes.
Guias que também podem ajudar
Quer organizar a agenda e os avisos?
A 4appointments cuida da página de agendamento e da agenda; os avisos ficam com você. Os planos estão na página de preços, com 12 meses gratuitos e sem cartão.
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