Como resolver agendamentos que se sobrepõem
Na página pública não há dois agendamentos no mesmo horário do mesmo profissional; as sobreposições vêm de outras origens.
Problemas do dia a dia
Na página pública de agendamento, um horário já ocupado de um profissional, mesmo por um agendamento pendente, deixa de ser oferecido. As sobreposições surgem por outras vias, que convém conhecer para resolvê-las.
Entenda a origem. Os agendamentos criados pela equipe no painel também são verificados: o sistema recusa um agendamento que colida com outro do mesmo profissional, que caia fora do horário dele ou sobre um bloco ocupado importado por ICS. Só não respeitam o «Intervalo (min)» nem as antecedências mínima e máxima. As sobreposições surgem sobretudo em agendamentos sem profissional atribuído ou quando a mesma pessoa ou o mesmo espaço está cadastrado em dois profissionais. E, como salas, cadeiras ou equipamentos não são recursos reserváveis, dois profissionais podem usar o mesmo espaço no mesmo horário sem que o sistema perceba.
Identifique a sobreposição na agenda do dia, em visualização por hora, comparando os agendamentos do mesmo profissional, e em «Reservas». Veja qual é o mais recente e se cada um está confirmado ou pendente.
Decida qual fica e entre em contato com o outro cliente. Quanto mais cedo fizer isso, mais fácil será encontrar uma alternativa. A 4appointments não envia mensagem ao cliente quando um agendamento é alterado ou cancelado; a comunicação é sempre sua.
Altere a data e o horário do agendamento no painel, escolhendo um horário livre, ou cancele-o e peça ao cliente que reserve de novo pelo link. O cliente também pode remarcar pelo link de gestão da tela de confirmação, que o sistema valida contra a disponibilidade e os agendamentos existentes.
O que você precisa saber
- ✓A página pública não oferece horários ocupados por agendamentos pendentes ou confirmados
- ✓Os agendamentos criados pela equipe são verificados quanto a conflitos e ao horário do profissional, mas não respeitam o «Intervalo (min)»
- ✓Salas e equipamentos não são recursos reserváveis
Dúvidas frequentes
Como surgiram conflitos se eu uso um sistema online?+
A página pública evita sobreposições para o mesmo profissional. Elas surgem sobretudo em agendamentos sem profissional atribuído ou quando dois profissionais compartilham uma pessoa ou um espaço, que o sistema não controla. Os agendamentos lançados pela equipe são recusados se colidirem com outro do mesmo profissional.
Posso configurar um alerta para quando uma sobreposição for criada?+
Não há alerta. A verificação é feita no calendário em visualização por hora e em «Reservas».
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