Cómo tratar a los clientes que no se presentan
Qué podés hacer hoy con 4appointments y qué resolvés por tu cuenta, con condiciones claras antes de confirmar.
Problemas del día a día
Las ausencias te cuestan tiempo y plata. 4appointments no ofrece hoy un estado de «no presentado», ni un contador de ausencias, ni una lista de clientes bloqueados, ni cobros por adelantado. Aun así, la confirmación manual te da margen para actuar antes de que el hueco quede comprometido.
Aprovechá la confirmación manual. Cada reserva pública entra como «pendiente» y mantiene el hueco reservado hasta que alguien del equipo la confirma en «Reservas». Con un cliente nuevo o poco confiable, confirmá solo después de hablar con él por teléfono o mensaje. Las solicitudes sin resolver se cancelan solas, aproximadamente una hora después de que termina el intervalo pedido.
Fijá las condiciones antes de confirmar. Si pedís una seña o aplicás una política de cancelación, comunicala por escrito por tu canal. Cualquier pago se acuerda y se recibe fuera de la herramienta; confirmá la cita en el panel una vez recibido. Hoy 4appointments no cobra por reserva.
Facilitá que el cliente cancele. El enlace de gestión que ve al terminar su reserva permite cancelar o cambiar la cita, sin plazo mínimo. Si lo perdió, podés copiarlo desde los detalles de la cita y enviárselo. Un cliente que puede cancelar en dos clics es menos propenso a desaparecer.
Tras una ausencia, cancelá la cita para liberar el hueco y llevá tu propio registro, por ejemplo en la lista manual de clientes o en tus notas. Los informes muestran la tasa de cancelación, pero no distinguen las ausencias. Hablá con el cliente y decidí caso por caso si aceptás nuevas reservas.
Lo más importante
- ✓Confirmar solo tras hablar con el cliente evita compromisos poco confiables
- ✓Las condiciones y los pagos se acuerdan fuera de la herramienta
- ✓El enlace de gestión facilita cancelar a tiempo y liberar el hueco
Dudas frecuentes
¿Puedo bloquear a un cliente que falta repetidamente?+
No existe una lista de bloqueo. Podés dejar sin confirmar sus solicitudes (se cancelan solas, aproximadamente una hora después de que termina el intervalo pedido) o rechazarlas desde «Reservas».
¿Puedo quedarme con la seña de quien no se presenta?+
4appointments no gestiona ese cobro: lo acordás con el cliente fuera de la herramienta. Comunicá las condiciones por escrito antes de confirmar y consultá la normativa de consumo de tu país.
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