Ako riešiť klientov, ktorí sa nedostavia
Neprítomnosť označte v systéme, pri budúcich rezerváciách vyžadujte zálohu a opakovaným prípadom zablokujte prístup.
Problémy z praxe
Klienti, ktorí sa nedostavia, vás stoja čas a peniaze. Tu je návod, ako ich riešiť v systéme a ako ich viesť k tomu, aby sa to neopakovalo.
Pri každej neprítomnosti označte rezerváciu v paneli ako „nedostavil sa“. Tým sa aktualizuje história klienta a môžete sledovať vzorce. Ak má klient viac ako 1 – 2 neprítomnosti, je to varovný signál.
Môžete nastaviť pravidlo: klienti so zaznamenanými neprítomnosťami musia pri budúcich rezerváciách zaplatiť povinnú zálohu. Niektoré systémy toto pravidlo uplatňujú automaticky na základe histórie klienta.
Po neprítomnosti klienta kontaktujte jednoduchou správou: potvrďte, že sa nedostavil, ponúknite nový termín, ak o ňom má záujem, a spomeňte, že budúce rezervácie budú vyžadovať zálohu.
Opakovaným prípadom (3 a viac neprítomností) môžete zablokovať prístup k online rezerváciám. Termín si budú musieť dohodnúť priamo s podnikom, čím sa pridá krok navyše, ktorý nespoľahlivých klientov odfiltruje.
Kľúčové body
- ✓História neprítomností v profile klienta pomáha rozpoznať vzorce
- ✓Povinná záloha po prvej neprítomnosti znižuje opakovanie
- ✓Zablokovanie online prístupu pre opakované prípady problém odstráni
Často kladené otázky
Môžem po neprítomnosti poslať automatickú správu?+
Niektoré systémy dokážu automaticky odoslať správu „Všimli sme si, že ste sa nedostavili“ s odkazom na nový termín. Overte si, či túto možnosť 4appointments ponúka.
Je legálne ponechať si zálohu klienta, ktorý sa nedostaví?+
Áno, ak sú pravidlá zrušenia (vrátane ponechania zálohy) jasne oznámené v čase rezervácie a klient ich v rámci platby prijal.
Súvisiace návody
Chcete mať neprítomnosti klientov pod kontrolou?
4appointments vám pomôže označovať neprítomnosti, vyžadovať zálohy a chrániť váš rozvrh pred nespoľahlivými rezerváciami.
Vyskúšajte 4appointments