Trojstupňové pravidlá (odporúčané)
Bežným modelom vrátenia platieb za rezervácie sú tri časové stupne vyjadrené ako percento zálohy:
- Zrušenie viac ako 24 hodín vopred → 100 % vrátenie na kartu
- Zrušenie 2 až 24 hodín vopred → 50 % vrátenie
- Zrušenie menej ako 2 hodiny vopred alebo neprítomnosť → 0 % vrátenie
- Bezplatná zmena termínu povolená raz pri každej rezervácii
Ako 4appointments pravidlá uplatňuje automaticky
Pravidlá definujete v paneli (jedna obrazovka, tri stupne) a platforma urobí zvyšok: pri rezervácii sa pravidlá klientovi výslovne zobrazia (so zaškrtávacím políčkom „Súhlasím“), pri zrušení sa správne vrátenie platby spracuje automaticky cez Stripe a pri neprítomnosti zostáva zaplatená suma ako konečný príjem na daňovej faktúre.
- Pravidlá sa pri rezervácii zobrazia výslovne (v súlade so spotrebiteľským právom)
- Vrátenie sa spracuje automaticky na použitú kartu (2 – 5 dní)
- Pre vrátenú hodnotu sa vygeneruje dobropis
- Záznam každého uplatnenia na úrovni auditu (dátum, čas, dôvod)
Rôzne pravidlá podľa typu služby
Rýchla 30-minútová masáž nepotrebuje rovnaké pravidlá ako 90-minútová prémiová lekárska konzultácia. Rôzne pravidlá nastavíte podľa služby: krátke a lacné služby – voľnejšie pravidlá (24 hodín bezplatne), dlhé a prémiové služby – prísne pravidlá (48 hodín bezplatne, 24 hodín 50 %, menej ako 24 hodín 0 %).
Často kladené otázky
Je legálne zadržať peniaze pri neprítomnosti?
Vo všeobecnosti áno, ak sú pravidlá klientovi jasne predstavené PRED platbou a klient výslovne potvrdí ich prijatie (platia pravidlá ochrany spotrebiteľa vo vašej krajine). 4appointments robí presne toto: povinné zaškrtávacie políčko s pravidlami viditeľnými pred platbou.
Môžem zmeniť termín bez straty peňazí?
Áno. Zmena termínu (s predstihom aspoň 24 hodín) je povolená raz pri každej rezervácii a platba sa zachová. Druhá zmena termínu sa považuje za zrušenie a uplatnia sa pravidlá vrátenia. Nastaviteľné z panela.
Čo sa stane, ak termín zrušíte vy (firma)?
100 % automatické vrátenie na kartu klienta bez ohľadu na to, koľko času zostáva do termínu. Navyše osobne upraviteľný ospravedlňujúci e-mail z panela s návrhom prednostnej zmeny termínu.
Môžem mať samostatné pravidlá pre VIP klientov?
Áno. Pre klientov označených v CRM ako VIP (ručne alebo automaticky pri N rezerváciách mesačne) môžete nastaviť voľnejšie pravidlá – napríklad 100 % vrátenie až do poslednej hodiny.
Chcete pravidlá, ktoré sa uplatňujú samy?
Vytvorte pravidlá raz v paneli a 4appointments ich uplatní na každú rezerváciu, bez toho, aby niekto musel osobne povedať „nie“.
Pozrieť cenník →