Så minskar du antalet uteblivna besök
En kombination av handpenning, automatiska påminnelser och avbokningspolicy bidrar till att minska uteblivna besök avsevärt.
Betalningar och fasta bokningar
Uteblivna besök kostar din verksamhet tid och pengar. Tre verktyg hjälper till att minska dem: en handpenning vid bokning, automatiska påminnelser och en tydlig avbokningspolicy.
En deposition vid bokning är en av de mest effektiva metoderna. En kund som har betalat även en liten deposition avbokar i god tid eller dyker upp – hen försvinner inte bara. Även en liten deposition förändrar psykologin kring åtagande.
Automatiska e-postpåminnelser minskar glömskan. En påminnelse 24 timmar i förväg och en en timme i förväg ger kunden två chanser att bekräfta eller boka om. Ta med avboknings- eller ombokningslänken i påminnelsen — om kunden ändå inte kan komma frigörs åtminstone tiden i god tid.
Tydliga avbokningsregler som kommuniceras vid bokningen skapar rätt förväntningar. Till exempel: ”Avbokning är kostnadsfri mer än 24 timmar i förväg. Depositionen återbetalas inte vid sen avbokning eller uteblivet besök.” Kunder respekterar reglerna när de känner till dem från början.
Bokningsbekräftelse med ett klick minskar felen: en kund som kan bekräfta sin närvaro med ett klick från påminnelsen är mer engagerad i bokningen.
Viktiga punkter
- ✓Handpenning och påminnelser fungerar bäst tillsammans för att minska uteblivna besök
- ✓Avbokningslänken i påminnelsen frigör tiden i god tid åt en annan kund
- ✓Avbokningsregler som visas vid bokningen skapar rätt förväntningar
Vanliga frågor
Vad gör jag om en stamkund upprepade gånger uteblir?+
Du kan flagga kunden och kräva obligatorisk deposition vid framtida bokningar, eller blockera hens åtkomst till onlinebokning. 4appointments tillåter etiketter och anteckningar på kundprofilen.
Minskar påminnelser verkligen uteblivna besök?+
Ja — en automatisk påminnelse ger kunden en påminnelse i rätt tid och ett sätt att bekräfta eller boka om med ett klick, vilket minskar glömda bokningar. Tillsammans med en handpenning blir effekten ännu starkare.
Relaterade guider
För många oförklarliga tomma tider?
4appointments kombinerar depositioner och automatiska påminnelser, så att ditt schema fylls med kunder som faktiskt kommer.
Prova 4appointments