Så hanterar du kunder som inte kommer
Flagga det uteblivna besöket i systemet, kräv deposition vid framtida bokningar och blockera åtkomst för upprepade fall.
Problem i vardagen
Kunder som inte dyker upp (no-shows) kostar tid och pengar. Så här hanterar du dem i systemet och lär dem att inte göra om det.
Vid varje uteblivet besök markerar du bokningen som ”uteblev” från översikten. Det uppdaterar kundens historik och låter dig följa mönster. Har en kund mer än 1–2 uteblivna besök är det en varningssignal.
Du kan ange en regel: kunder med registrerade uteblivna besök måste betala en obligatorisk deposition vid framtida bokningar. Vissa system tillämpar regeln automatiskt utifrån kundens historik.
Kontakta kunden efter ett uteblivet besök med ett enkelt meddelande: bekräfta att hen inte kom, erbjud en ny tid om hen vill ha en och nämn att framtida bokningar kräver en deposition.
För upprepade fall (3 eller fler uteblivna besök) kan du blockera åtkomsten till onlinebokning. Kunden måste då kontakta verksamheten direkt för att få en tid, vilket lägger till ett friktionssteg som sållar bort opålitliga kunder.
Viktiga punkter
- ✓Historiken över uteblivna besök på kundprofilen hjälper dig att se mönster
- ✓En obligatorisk deposition efter det första uteblivna besöket minskar upprepningar
- ✓Att blockera onlineåtkomst för upprepade fall löser problemet
Vanliga frågor
Kan jag skicka ett automatiskt meddelande efter ett uteblivet besök?+
Vissa system kan automatiskt skicka ett meddelande av typen ”Vi märkte att du inte kom” med en ombokningslänk. Kontrollera om 4appointments erbjuder det alternativet.
Är det lagligt att behålla depositionen för en kund som inte kommer?+
Ja, om avbokningsreglerna (inklusive att depositionen behålls) är tydligt kommunicerade vid bokningstillfället och har godkänts av kunden i betalningsflödet.
Relaterade guider
Vill du skydda ditt schema mot uteblivna kunder?
4appointments ger dig verktygen: depositioner, påminnelser och kundhistorik för att hålla dina tider fyllda.
Prova 4appointments