Regler i tre nivåer (rekommenderas)
En vanlig modell för återbetalning av bokningar är tre tidsnivåer, uttryckta som en procentandel av depositionen:
- Avbokning mer än 24 timmar före → 100 % återbetalning till kortet
- Avbokning mellan 2 och 24 timmar före → 50 % återbetalning
- Avbokning under 2 timmar eller uteblivet besök → 0 % återbetalning
- Kostnadsfri ombokning tillåten en gång per bokning
Så tillämpar 4appointments det automatiskt
Du anger reglerna i panelen (en skärm, tre nivåer) och plattformen sköter resten: vid bokningen visas reglerna tydligt för kunden (med en kryssruta ”Jag godkänner”), vid avbokning hanteras rätt återbetalning automatiskt via Stripe, och vid ett uteblivet besök stannar det betalda beloppet som slutlig intäkt på skattefakturan.
- Reglerna visas tydligt vid bokning (i enlighet med konsumentlagstiftningen)
- Återbetalning behandlas automatiskt på det kort som användes (2–5 dagar)
- Kreditnota skapas för det återbetalda värdet
- Loggning av varje tillämpning på revisionsnivå (datum, klockslag, orsak)
Olika regler per typ av tjänst
En snabb massage på 30 minuter behöver inte samma regler som en medicinsk premiumkonsultation på 90 minuter. Du ställer in olika regler per tjänst: korta eller billiga tjänster – mjuka regler (24 timmar kostnadsfritt), långa eller premiumtjänster – strikta regler (48 timmar kostnadsfritt, 24 timmar 50 %, under 24 timmar 0 %).
Vanliga frågor
Är det lagligt att behålla pengarna vid uteblivet besök?
I regel ja, om reglerna tydligt presenteras för kunden INNAN betalning och kunden uttryckligen bekräftar att hen godkänner dem – konsumentskyddsreglerna i ditt land gäller. 4appointments gör precis detta: en obligatorisk kryssruta med reglerna synliga före betalning.
Kan jag omboka utan att förlora pengarna?
Ja. En ombokning (med minst 24 timmars framförhållning) är tillåten en gång per bokning och behåller betalningen. En andra ombokning behandlas som en avbokning och återbetalningsreglerna gäller. Kan ställas in från panelen.
Vad händer om jag (företaget) avbokar bokningen?
100 % automatisk återbetalning på kundens kort, oavsett hur lång tid det är kvar till bokningen. Dessutom ett anpassningsbart ursäktsmejl från panelen som föreslår prioriterad ombokning.
Kan jag ha separata regler för VIP-kunder?
Ja. För kunder som är markerade som VIP i CRM (manuellt eller automatiskt vid N bokningar per månad) kan du ställa in mildare regler – till exempel 100 % återbetalning ända fram till timmen.
Vill du ha regler som tillämpar sig själva?
Skapa reglerna en gång i panelen så tillämpar 4appointments dem på varje bokning, utan att någon behöver säga ”nej” personligen.
Se priserna →