Come comunicare con i clienti sugli appuntamenti
4appointments non invia notifiche ai clienti: ecco cosa vede il cliente e come organizzare i contatti.
Gestione per le aziende
Oggi 4appointments non invia notifiche automatiche ai clienti: né conferme, né avvisi prima dell'appuntamento, né comunicazioni di annullamento. I contatti con i clienti vanno gestiti da Lei con i canali che già usa. Vediamo cosa c'è e come organizzarsi.
Quando un cliente invia una richiesta dalla pagina pubblica, vede una schermata finale con il link di gestione per annullare o spostare. Nessuna e-mail viene spedita, e il sistema non manda SMS né messaggi su app di chat durante la prenotazione.
Quando il team conferma o rifiuta una richiesta dal pannello, il cliente non riceve nulla. Il modo più semplice è contattarlo per telefono o con un messaggio subito dopo la conferma, scrivendo data, ora, servizio e indirizzo.
Per le prenotazioni create dal team, come quelle prese per telefono, e per le sessioni di una serie ricorrente, il cliente non ha mai visto una schermata finale. In questi casi il team deve copiare il link di gestione dalla prenotazione e inviarlo da sé.
Per l'agenda personale può esportare il calendario di ciascun collaboratore in formato ICS e abbonarsi con la propria app: gli avvisi di quell'app servono a Lei o al collaboratore, non al cliente.
Il follow-up dopo l'appuntamento, per esempio un ringraziamento o un invito a prenotare di nuovo, è un passaggio manuale. Può esportare l'elenco delle prenotazioni in CSV, XML o PDF per organizzare i contatti.
Da ricordare
- ✓Nessun messaggio automatico parte verso i clienti
- ✓Il link di gestione compare solo nella schermata finale del cliente
- ✓Per le prenotazioni del team il link va copiato e inviato da Lei
- ✓L'elenco prenotazioni si esporta in CSV, XML o PDF
Domande frequenti
Posso inviare un avviso prima dell'appuntamento?+
Non con 4appointments: il contatto prima dell'appuntamento va fatto da Lei, per telefono o con un messaggio. Le quote di messaggi che alcuni piani citano non vengono usate dalle prenotazioni.
Queste comunicazioni hanno un costo aggiuntivo?+
Non essendo previste comunicazioni automatiche, non c'è un costo dedicato. I piani vanno da 1 a 8 euro al mese e i primi 12 mesi sono gratuiti, senza carta.
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Con 4appointments tiene sotto controllo prenotazioni e conferme dal pannello; i messaggi ai clienti li invia con i Suoi strumenti. Veda i piani nella pagina dei prezzi.
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