Wie benachrichtige ich Kunden über Termine

4appointments verschickt keine Nachrichten an Kunden. Mit Terminliste und Verwaltungslink erreichen Sie sie selbst.

Verwaltung für Unternehmen

Viele Betriebe wünschen sich automatische Nachrichten zu Terminen. Aktuell verschickt 4appointments keine E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten an Kunden. Sie können Ihre Kunden aber mit wenigen Handgriffen selbst informieren.

Zuerst die Klarstellung: Weder bei der Buchung noch vor dem Termin oder nach einer Stornierung sendet die Software Nachrichten an Kunden. Auch das Bestätigen oder Ablehnen im Panel löst nichts aus. Kunden sehen nach der Buchung nur einen Bildschirm mit Status und Verwaltungslink.

Für die Bestätigung nutzen Sie Ihre eigenen Kanäle. Prüfen Sie die offenen Anfragen im Panel und melden Sie sich per Anruf, E-Mail oder Messenger. Die Buchungsseite überträgt keine Telefonnummer, und die E-Mail-Adresse ist nur dann vorhanden, wenn der Kunde sie angegeben hat. Legen Sie Kunden bei Bedarf in der manuellen Kundenliste mit Name, E-Mail und Telefon an.

Zur Vorbereitung eines Tages oder einer Woche öffnen Sie die Terminliste. Sie sehen alle Termine nach Datum und können die Liste als CSV, XML oder PDF exportieren, etwa zum Ausdrucken oder als Grundlage für Ihre eigenen Anrufe am Vortag. So erinnern Sie Kunden bei Bedarf gezielt selbst.

Möchten Sie einem Kunden das Verschieben oder Stornieren erleichtern, kopieren Sie seinen Verwaltungslink aus dem Termin im Kalender und senden ihn weiter. Bei Terminen, die Ihr Team angelegt hat, und bei Serientreffen ist das ohnehin nötig. Für Ihre eigenen Termine können Sie zusätzlich den ICS-Export Ihres Kalenders in Ihrer Kalender-App abonnieren.

Das Wichtigste

  • ✓Das Tool versendet keine E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten an Kunden
  • ✓Terminliste mit Export als CSV, XML oder PDF für Ihre eigene Kundenansprache
  • ✓Verwaltungslink pro Termin zum Weitergeben an den Kunden

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Erinnerungen an Kunden automatisch senden lassen?+

Nein, automatische Erinnerungen gibt es derzeit nicht. Sie erinnern Kunden selbst, zum Beispiel anhand der exportierten Terminliste des nächsten Tages.

Wie erfährt der Kunde, dass sein Termin bestätigt ist?+

Nur durch Sie. Bestätigen Sie die Anfrage im Panel und geben Sie dem Kunden anschließend auf Ihrem üblichen Weg Bescheid. Eine Meldung der Software erhält er nicht.

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