Che cosa esiste e che cosa non è disponibile
Nel pannello esistono schermate per i pagamenti online, ma l’interruttore che li attiva non è disponibile nei piani attuali e rifiuta l’attivazione. È previsto soltanto il pagamento con carta: non sono integrati bonifico, PayPal né metodi di pagamento locali. In pratica la prenotazione fatta dalla pagina pubblica resta in sospeso e il pagamento, se c’è, avviene in sede o con un mezzo scelto dall’attività. La pagina dei prezzi indica che cosa include oggi ogni piano. Se un cliente chiede se può pagare online, si risponda che questa opzione non esiste e si indichi come si preferisce essere pagati.
Come chiedere una somma anticipata fuori dallo strumento
Se il servizio giustifica un pagamento anticipato, si può procedere così, senza dipendere da alcuna funzione di 4appointments:
- Scrivere le condizioni: importo, termine per pagare e che cosa accade se il cliente disdice.
- Contattare il cliente di persona e indicare il mezzo di pagamento accettato, per esempio bonifico o pagamento in sede.
- Confermare la prenotazione nel pannello solo dopo aver ricevuto la somma. La conferma non genera alcun messaggio al cliente, quindi lo si avvisi direttamente.
- Conservare la ricevuta insieme alle proprie registrazioni.
- Se si preferisce, lasciare il pagamento in sede e dirlo sul proprio sito.
Attenzione alla parola «acconto»
Nel linguaggio comune «acconto» è qualsiasi somma pagata prima del servizio. Sul piano giuridico il nome non decide tutto: acconto, caparra e anticipo sul prezzo possono avere conseguenze diverse. Conviene quindi scegliere un solo termine, usarlo sempre allo stesso modo nelle condizioni e nei messaggi e indicare per iscritto che cosa accade alla somma se il cliente o l’attività non rispetta l’appuntamento. Esempio (importi a titolo illustrativo): in un servizio da 40 € con 10 € versati prima, «anticipo di 10 €» e «caparra di 10 €» non significano la stessa cosa. Informazione generale, non sostituisce una consulenza legale; in caso di dubbio ci si rivolga a un professionista.
Prenotazioni in sospeso e termini
Finché non viene confermata né rifiutata, una prenotazione in sospeso occupa lo slot. Se resta irrisolta, viene annullata circa un’ora dopo la fine dell’intervallo richiesto, senza avvisare il cliente. Se si chiede una somma anticipata, conviene gestire per tempo le richieste in sospeso, per non bloccare gli orari né lasciare clienti senza risposta. Lo strumento non emette nemmeno fatture o ricevute: il documento consegnato al cliente è responsabilità dell’attività. Se il cliente ha indicato l’e-mail al momento della prenotazione, gli si può scrivere dalla propria casella; il numero di telefono del modulo pubblico non viene conservato.
Domande frequenti
Posso incassare pagamenti con carta su 4appointments?
Nei piani attuali no. La funzione dei pagamenti online non è disponibile e l’interruttore nel pannello rifiuta l’attivazione. Se cambierà, lo si vedrà nella pagina dei prezzi.
4appointments accetta PayPal o altri metodi di pagamento?
No. È prevista soltanto la carta, e nemmeno quella oggi si può attivare. Qualsiasi altro mezzo si concorda direttamente con il cliente, fuori dallo strumento.
Posso comunque chiedere un acconto?
Si può concordare una somma anticipata direttamente con il cliente. Si specifichi per iscritto se si tratta di acconto, caparra o anticipo sul prezzo e che cosa accade in caso di disdetta.
Quanto costa 4appointments?
I piani costano da 1 € a 8 € al mese, dopo 12 mesi gratuiti e senza carta. I prezzi attuali sono nella pagina dei prezzi.
Vuole organizzare l’agenda della sua attività?
4appointments organizza l’agenda e la pagina di prenotazione; il pagamento si concorda direttamente con il cliente. Scopra i piani e i primi 12 mesi gratuiti, senza carta.
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