Cómo reducir las faltas a los turnos (no-shows)
Confirmación manual, contacto directo y normas claras ayudan; el sistema no envía recordatorios a los clientes.
Cobros y reservas confirmadas
Las faltas cuestan tiempo y dinero. 4appointments ayuda sobre todo a controlar quién reserva y cuándo, pero no envía recordatorios a los clientes ni registra faltas, así que el resto depende de tus hábitos.
Usá la confirmación manual a tu favor. Cada reserva hecha en la página pública entra «pendiente» y ocupa la hora hasta que la confirmás o la rechazás. Antes de confirmar, podés contactar al cliente por el correo que dejó y comprobar que la reserva es real. Resolvé las pendientes con rapidez: las no resueltas se cancelan aproximadamente una hora después del final de la franja solicitada, sin aviso.
Contactá al cliente a mano el día anterior, por teléfono, mensaje o correo, con tus propios medios. 4appointments no envía recordatorios, y las cuotas de SMS y WhatsApp que indican algunos planes no las usan las reservas.
Ajustá la antelación mínima (por defecto, 120 minutos) para evitar reservas que no tenés tiempo de preparar, y la máxima (por defecto, 60 días) para limitar cuán lejos se puede reservar. Ambas se definen en la página de reservas.
Explicá el enlace de gestión. En la pantalla de confirmación el cliente recibe un enlace para cancelar o cambiar la cita; no se envía por correo, así que pedile que lo guarde. El sistema no impone un plazo mínimo para cancelar, por lo que tu política (por ejemplo, avisar con 24 horas) tenés que comunicarla vos.
Lo que tenés que saber
- ✓Confirmación manual: validá la reserva antes de confirmarla
- ✓Antelación mínima y máxima configurables en la página de reservas
- ✓Enlace de gestión para que el cliente cancele o cambie la cita, sin plazo mínimo
Dudas frecuentes
¿Qué hago si un cliente habitual falta repetidamente?+
El sistema no registra faltas ni bloquea clientes. Llevá tu propio registro y, en las siguientes reservas, pedí una seña antes de confirmar o rechazá la reserva pendiente. Rechazar no envía mensaje, así que hablá con el cliente.
¿Reducen de verdad las faltas los recordatorios?+
Contactar al cliente antes de la hora es una práctica habitual, pero esta guía no aporta datos que cuantifiquen su efecto. 4appointments no envía recordatorios, así que ese contacto lo tenés que hacer vos.
Otras guías para vos
¿Tenés demasiadas horas vacías en tu agenda?
Con confirmación manual y el enlace de gestión del cliente, decidís cada reserva. Consultá los planes en la página de precios.
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