Cómo resolver turnos superpuestos
Localizá el cruce, mové uno de los turnos, avisá vos mismo al cliente y registrá todo en la agenda para evitarlo.
Problemas del día a día
Los turnos superpuestos casi siempre nacen fuera de la herramienta: reservas aceptadas por teléfono o por mensaje que nadie anotó, o compromisos de otro calendario que 4appointments no conocía. La página pública y las citas creadas desde el panel comprueban la disponibilidad, así que la clave es que todo pase por ahí. Así se corrige y así se previene.
Localizá el cruce. Abrí el calendario del día en vista de día o de semana y compará las citas del mismo prestador: las que se pisan se ven una sobre otra. Abrí cada una para consultar el cliente, el servicio y el estado.
Decidí cuál se mueve, normalmente la última en llegar o la creada a mano, y avisá al cliente cuanto antes por teléfono o mensaje. 4appointments no envía ningún aviso al cliente cuando se cambia una cita, así que la comunicación es cosa tuya.
Mové la cita arrastrándola a un hueco libre del calendario o editándola desde «Reservas». Al cambiarla, se comprueban la disponibilidad y los solapamientos. Si el cliente va a usar su enlace de gestión, recordá que solo se muestra en su pantalla de confirmación; en las citas creadas por el equipo tenés que copiarlo y enviarlo vos.
Para evitar que se repita, anotá en «Reservas» cada cita que aceptes por teléfono, porque al crearla se comprueban el horario del prestador, los solapamientos y los bloques ocupados importados. Suscribí además el enlace ICS de tu otro calendario en «Calendario externo»: tus compromisos personales bloquearán huecos en la página pública.
Lo que tenés que saber
- ✓La vista de día o de semana muestra los cruces de un vistazo
- ✓Mover una cita no avisa al cliente: hacelo vos por tu canal habitual
- ✓Registrar cada cita telefónica en «Reservas» elimina la causa más frecuente
Dudas frecuentes
Tengo un sistema online, ¿cómo se produjo el solapamiento?+
Lo más habitual es una cita aceptada fuera de la herramienta, un evento de otro calendario que no estaba suscrito por ICS o un evento importado de un archivo .ics que se solapaba y fue ignorado. La suscripción por enlace se actualiza cada 15 minutos aproximadamente.
¿Recibiré una alerta si se crea un solapamiento?+
No hay alertas de solapamiento. Lo que sí hace 4appointments es comprobar la disponibilidad al reservar desde la página pública y al crear citas desde el panel, por lo que conviene registrar todo ahí.
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