Cómo comunicarse con los clientes sobre sus citas

Al reservar: el cliente ve una pantalla con el resumen de su solicitud, el estado pendiente y un enlace de gestión. No recibe ningún correo. Su equipo ve la solicitud en «Reservas» y la confirma o rechaza; esa acción tampoco envía nada, así que conviene responder por teléfono o mensaje.

Antes de la cita: no hay recordatorios. Revise la agenda del día siguiente y escriba a los clientes desde su propio teléfono o programa de correo. Puede incluir el enlace de gestión, que se copia desde los detalles de la cita, para que cancelen o cambien sin llamar.

Al cancelar o cambiar: cuando el cliente usa su enlace, la cita se actualiza en el panel, pero nadie recibe un aviso. Si es el equipo quien cambia o cancela, avise al cliente por su canal habitual. Las solicitudes pendientes que nadie resuelve se cancelan solas, sin aviso, aproximadamente una hora después del final del intervalo pedido.

Si escribe a mano un mensaje, puede usar como plantilla {client_name}, {appointment_date} y {service}, y añadir sus propias indicaciones. 4appointments no envía ese mensaje ni rellena esas variables: usted las escribe y las envía desde su propio teléfono o correo.

Lo esencial

• ✓No se envían mensajes automáticos al cliente en ningún momento
• ✓El enlace de gestión se ve al terminar la reserva y se puede copiar después
• ✓El equipo avisa por su canal habitual al confirmar, rechazar o cambiar

Preguntas comunes

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