Cómo corregir citas que quedaron encimadas
Encuentre la causa del traslape, reprograme una de las citas y registre todo en la agenda para evitarlo.
Problemas del día a día
Las citas traslapadas suelen aparecer cuando las reservas se llevan a mano (teléfono, mensajes) y nadie las anota en el sistema. La página pública y las citas que se crean en el panel comprueban la disponibilidad, así que la clave es que todo pase por ahí. Así se corrige y así se previene.
Localice el cruce: abra el calendario del día en vista de día o de semana y compare las citas del mismo proveedor. Las que se pisan se ven una sobre otra. Abra cada una para consultar el cliente, el servicio y el estado.
Decida cuál se mueve, normalmente la última en llegar o la creada a mano, y avise al cliente cuanto antes por teléfono o mensaje. 4appointments no envía ningún aviso al cliente al cambiar una cita, así que esa comunicación es suya.
Mueva la cita arrastrándola a un hueco libre del calendario o editándola desde «Reservas». Al cambiarla se comprueban la disponibilidad y los solapamientos. Si el cliente usa su enlace de gestión, recuerde que solo aparece en su pantalla de confirmación; en las citas creadas por el equipo, cópielo y envíeselo usted.
Para evitar que se repita, anote en «Reservas» cada cita que acepte por teléfono, porque al crearla se comprueban el horario del proveedor, los solapamientos y los bloques ocupados importados. Y suscriba el ICS de su otro calendario en «Calendario externo» para que sus compromisos personales bloqueen huecos.
Lo esencial
- ✓La vista de día o de semana muestra los cruces de un vistazo
- ✓Mover una cita no avisa al cliente: hágalo usted por su canal habitual
- ✓Registrar cada cita telefónica en «Reservas» elimina la causa más frecuente
Preguntas comunes
Tengo un sistema en línea, ¿cómo se produjo el traslape?+
Lo más habitual es una cita aceptada fuera de la herramienta, un evento de otro calendario que no estaba suscrito por ICS o un evento de un archivo .ics que se traslapaba y se ignoró. La suscripción por enlace se actualiza cada 15 minutos aproximadamente.
¿Recibiré una alerta si se crea un traslape?+
No hay alertas de traslape. 4appointments sí comprueba la disponibilidad al reservar desde la página pública y al crear citas desde el panel, por eso conviene registrar todo ahí.
Guías que le pueden interesar
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