予約の無断キャンセルを減らす方法

デポジット、自動リマインダー、キャンセルポリシーを組み合わせることで、無断キャンセルを大幅に減らすことができます。

決済と確定予約

無断キャンセルは、貴社の時間と収益を奪います。削減に役立つ3つの手段があります。予約時のデポジット、自動リマインダー、明確なキャンセルポリシーです。

予約時のデポジットは、最も効果的な方法のひとつです。たとえ少額でもデポジットをお支払いいただいたお客様は、早めにキャンセルされるか、きちんと来店されます。何も言わずに姿を消すことはありません。少額のデポジットでも、コミットメントに対する心理は変わります。

自動メールのリマインダーは、うっかり忘れを減らします。24時間前と1時間前のリマインダーにより、お客様には確認または日程変更の機会が2回与えられます。リマインダーにはキャンセルまたは日程変更用のリンクを含めてください。それでも来店できない場合でも、少なくとも枠が早めに空きます。

予約時に伝える明確なキャンセルポリシーは、お客様の認識をそろえます。たとえば「24時間より前のキャンセルは無料です。直前のキャンセルや無断欠席の場合、予約金は返金されません」といった内容です。お客様は、最初からルールを知っていれば、それを尊重してくださいます。

ワンクリックの来店確認は、行き違いを減らします。リマインドからワンクリックで来店の意思を伝えられるお客様は、予約への意識が高まります。

ポイント

常連のお客様が繰り返し無断欠席する場合はどうすればよいですか？+

そのお客様に印をつけて、今後の予約では予約金を必須にしたり、オンライン予約へのアクセスをブロックしたりできます。4appointmentsでは、顧客プロフィールにタグやメモを付けられます。

リマインダーは本当に無断キャンセルを減らしますか？+

はい。自動リマインダーは、お客様に適切なタイミングでお知らせし、ワンクリックで確認または日程変更できるようにするため、予約の忘れを減らします。デポジットと組み合わせると、効果はさらに高まります。

4appointmentsは予約金と自動リマインドを組み合わせ、実際に来店するお客様でスケジュールを埋めます。