3段階のポリシー（推奨）
予約の返金によく使われるモデルは、予約金に対する割合で表した3つの時間帯による段階制です：
- 24時間より前のキャンセル → カードへ100%返金
- 2時間~24時間前のキャンセル → 50%返金
- 2時間未満のキャンセル、または無断欠席 → 返金なし
- 予約ごとに1回、無料で日時変更が可能
4appointmentsはどのように自動で適用するか
管理画面でポリシーを定義すれば（1画面、3段階）、残りはプラットフォームが処理します。予約時には、ポリシーがお客様に明示され（「同意します」のチェックボックスつき）、キャンセル時には、Stripeで正しい金額が自動的に返金されます。無断欠席の場合は、支払い済みの金額がそのまま税務上の請求書の確定売上として残ります。
- 予約時にポリシーを明示（消費者保護法に準拠）
- 使用されたカードへ自動で返金（2〜5日）
- 返金額に応じたクレジットノートを自動生成
- 適用のたびに、監査に耐えるログ（日付、時刻、理由）を記録
メニューの種類ごとに異なるポリシー
30分の簡単なマッサージと、90分の高額な診察とでは、同じポリシーは必要ありません。メニューごとに、異なるポリシーを設定できます。短時間・低価格のメニューには緩やかなポリシー（24時間前まで無料）、長時間・高額のメニューには厳格なポリシー（48時間前まで無料、24時間前は50%、24時間未満は0%）といった設定が可能です。
よくあるご質問
無断欠席の場合に支払いを返金しないのは合法ですか？
一般的には問題ありません。お支払いの前にポリシーをお客様に明確に提示し、お客様が受け入れを明示的に確認していれば可能です（お住まいの国の消費者保護法が適用されます）。4appointmentsは、まさにそのとおりに動作します。支払いの前にポリシーが見える形で表示され、必須のチェックボックスで同意を確認します。
支払いを失わずに日時を変更できますか？
はい。24時間以上前の日時変更は、予約ごとに1回まで認められ、支払いはそのまま維持されます。2回目の日時変更はキャンセルとして扱われ、返金ポリシーが適用されます。設定は管理画面から変更できます。
事業者（会社）側が予約をキャンセルした場合はどうなりますか？
予約までの残り時間にかかわらず、お客様のカードへ100%が自動で返金されます。さらに、管理画面から、優先的な日時変更を提案するお詫びのメールを、内容を変えて送信できます。
VIPのお客様に、別のポリシーを設定できますか？
はい。CRMでVIPとして設定されているお客様（手動、または月N回の予約で自動）には、より緩やかなポリシー（たとえば、直前まで100%返金）を設定できます。
自動で運用されるポリシーが欲しいですか？
管理画面でポリシーを一度作成すれば、4appointmentsがすべての予約に適用します。誰かが直接「お断り」を伝える必要はありません。
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