無断キャンセルをするお客様への対処法

無断キャンセルをシステムに記録し、今後の予約では予約金を必須にします。繰り返す場合はアクセスを制限します。

現場のお悩み

来店しないお客様（ノーショー）は、時間と収益の損失につながります。ここでは、システムでの対処方法と、再発を防ぐための働きかけ方を説明します。

無断キャンセルが発生するたびに、管理画面で該当の予約を「無断欠席」としてマークします。お客様の履歴が更新され、傾向を追跡できます。1〜2回を超える無断欠席がある場合は、注意のサインです。

無断欠席の記録があるお客様は、今後の予約で予約金の支払いを必須にする、というルールを設定できます。システムによっては、顧客履歴に基づいて、このルールを自動で適用します。

無断欠席の後は、シンプルなメッセージでお客様に連絡します。来店されなかったことの確認、ご希望であれば新しい予約のご提案、今後の予約には予約金が必要になることをお伝えします。

常習者（3回以上の無断欠席）には、オンライン予約へのアクセスをブロックできます。予約には事業者へ直接連絡していただくことになり、手間が増えることで、信頼しにくいお客様をふるいにかけられます。

ポイント

無断欠席の後に、自動でメッセージを送れますか？+

システムによっては、「ご来店がなかったようです」というメッセージと日時変更用のリンクを自動で送信できます。4appointmentsでこのオプションが利用できるか、ご確認ください。

来店しなかったお客様の予約金を受け取ることは、法的に問題ありませんか？+

予約時にキャンセルポリシー（予約金の取り扱いを含む）を明確に伝え、お客様が決済の手続きを通じて同意していれば問題ありません。

4appointmentsなら、予約金と自動リマインドを組み合わせて、来店しないお客様による損失を減らせます。