Háromlépcsős szabályzat (ajánlott)
Az időpontok visszatérítésénél gyakori modell a három időszakra épülő rendszer, az előleg százalékában kifejezve:
- Lemondás több mint 24 órával előtte → 100% visszatérítés a kártyára
- Lemondás 2 és 24 órával előtte → 50% visszatérítés
- Lemondás 2 órán belül vagy meg nem jelenés → 0% visszatérítés
- Foglalásonként egyszer ingyenes áthelyezés engedélyezett
Hogyan érvényesíti automatikusan a 4appointments
A szabályzatot a panelen határozza meg (egy képernyő, három szint), a többit a platform intézi: foglaláskor a szabályzat kifejezetten megjelenik az ügyfélnek (elfogadó jelölőnégyzettel), lemondáskor a megfelelő visszatérítés automatikusan lefut a Stripe-on, meg nem jelenés esetén pedig a befizetett összeg végleges bevételként marad az adószámlán.
- A szabályzat kifejezetten megjelenik foglaláskor (megfelel a fogyasztóvédelmi jognak)
- A visszatérítés automatikusan a használt kártyára megy (2–5 nap)
- Jóváíró számla készül a visszatérített értékről
- Auditálható naplózás minden alkalmazásról (dátum, időpont, ok)
Eltérő szabályzat szolgáltatástípusonként
Egy gyors, harmincperces masszázshoz nem kell ugyanaz a szabályzat, mint egy kilencvenperces prémium orvosi konzultációhoz. Szolgáltatásonként eltérő szabályzatot állíthat be: rövid/olcsó szolgáltatásoknál enyhébbet (24 óra ingyenes), hosszú/prémium szolgáltatásoknál szigorúbbat (48 óra ingyenes, 24 óra 50%, 24 óra alatt 0%).
Gyakori kérdések
Jogszerű visszatartani a pénzt meg nem jelenés esetén?
Általában igen, ha a szabályzatot a fizetés ELŐTT egyértelműen bemutatják az ügyfélnek, és az ügyfél kifejezetten megerősíti az elfogadást; az Ön országában érvényes fogyasztóvédelmi szabályok irányadók. A 4appointments pontosan ezt teszi: kötelező jelölőnégyzet a fizetés előtt látható szabályzattal.
Áthelyezhetem az időpontot a pénz elvesztése nélkül?
Igen. Az áthelyezés (legalább 24 órás előzetes értesítéssel) foglalásonként egyszer engedélyezett, és megtartja a fizetést. A második áthelyezést lemondásnak tekintjük, és a visszatérítési szabályzat érvényes rá. A panelről beállítható.
Mi történik, ha én (a cég) mondom le az időpontot?
Az ügyfél kártyájára automatikus 100% visszatérítés történik, függetlenül attól, mennyi idő van még az időpontig. Emellett a panelről személyre szabható bocsánatkérő e-mail küldhető, amely elsőbbségi áthelyezést javasol.
Lehet külön szabályzatom a VIP ügyfelekre?
Igen. A CRM-ben VIP-nek jelölt ügyfelekre (kézzel vagy automatikusan havi N foglalás után) enyhébb szabályzat állítható be – például 100% visszatérítés egészen az időpont kezdetéig.
Olyan szabályzatot szeretne, amely magától érvényesül?
Építse fel a szabályzatot egyszer a panelen, és a 4appointments minden foglalásra alkalmazza – senkinek nem kell személyesen nemet mondania.
Árak megtekintése →