Cómo comunicarse con los clientes sobre sus citas

Al reservar: el cliente ve una pantalla con el resumen de su solicitud, el estado pendiente y un enlace de gestión. No recibe ningún correo. Su equipo ve la solicitud en «Reservas» y la confirma o la rechaza; esa acción tampoco envía nada, así que conviene responder por teléfono o mensaje.

Antes de la cita: no hay recordatorios. Revise la agenda del día siguiente y escriba a los clientes desde su propio celular o programa de correo. Puede incluir el enlace de gestión, que se copia desde los detalles de la cita, para que cancelen o cambien sin llamar.

Al cancelar o cambiar: cuando el cliente usa su enlace, la cita se actualiza en el panel, pero nadie recibe un aviso. Si es el equipo quien cambia o cancela, avise al cliente por su canal habitual. Las solicitudes pendientes que nadie resuelve se cancelan solas, sin aviso, aproximadamente una hora después de que termine el intervalo pedido.

Algunos planes incluyen cuotas de SMS y WhatsApp, pero pertenecen a 4notify y el flujo de reservas no las usa. Si quiere un texto repetible, puede escribirlo una vez y enviarlo a mano, por ejemplo: «Hola {client_name}, le recordamos su cita del {appointment_date} para {service}». 4appointments no rellena esos datos ni envía el mensaje: lo escribe y lo envía usted.

Lo esencial

• ✓No se envían mensajes automáticos al cliente en ningún momento
• ✓El enlace de gestión se ve al terminar la reserva y se puede copiar después
• ✓El equipo avisa por su canal habitual al confirmar, rechazar o cambiar

Dudas más comunes

Otras guías de interés

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