Cómo funciona la confirmación de las citas de sus clientes

El cliente escoge servicio, persona y hora, y envía su nombre y, si lo desea, un correo y una nota. La solicitud queda pendiente y la hora se bloquea. En la pantalla final el cliente ve el enlace para cancelar o cambiar la cita.

El equipo ve la solicitud en «Reservas» y tiene dos opciones: confirmarla o rechazarla. Un servicio sin precio también queda pendiente hasta que alguien lo confirme.

Confirmar o rechazar no envía ningún mensaje al cliente, y 4appointments no envía correos de confirmación ni recordatorios. Contacte al cliente por teléfono o mensaje; una rutina útil es, al confirmar, enviarle un mensaje corto con la fecha, la hora y la dirección. Las reservas repetidas las crea el equipo, y la serie solo genera las sesiones siguientes cuando la primera está confirmada.

Una solicitud que nadie confirma ni rechaza la cancela el sistema aproximadamente una hora después de que termine la franja solicitada, sin avisar a nadie. Por eso conviene revisar «Reservas» con regularidad. El pago en línea, que también podría confirmar una reserva, no está disponible en los planes actuales.

Lo esencial

• ✓Toda solicitud de la página pública entra como pendiente
• ✓Confirmar y rechazar son pasos manuales, que se hacen en «Reservas»
• ✓No se envía ningún mensaje al cliente cuando usted confirma o rechaza

Dudas más comunes

Otras guías de interés

• Cómo avisar a los clientes de sus citas
• Cómo recordar las citas a los clientes
• Cómo llevar las citas de sus clientes con una aplicación por internet

¿Quiere controlar cada reserva?

Con 4appointments, cada solicitud de la página pública queda pendiente hasta que usted la confirma en el panel, y es usted quien avisa al cliente. Si necesita confirmaciones enviadas por correo, recuerde que ese envío todavía no existe.