Cómo recordar las citas a los clientes

Cada día, o al cierre de la jornada, abra el calendario en vista de agenda o de día y revise las citas confirmadas del día siguiente. Es la lista de las personas a las que conviene escribir o llamar.

Contacte a cada cliente por el canal que ya usa con él: teléfono, mensaje o correo desde su propio programa. En las reservas públicas solo constan el nombre y, si la persona lo indicó, su correo; en la lista manual de clientes puede guardar también el teléfono de los habituales.

Incluya en su mensaje el enlace de gestión para que el cliente pueda cancelar o cambiar la cita sin llamarle. Está en los detalles de la cita, con un botón para copiarlo. El cliente lo ve al terminar la reserva, pero no se le envía por correo.

Para sus propios avisos, suscriba el enlace ICS de cada proveedor en su aplicación de calendario: así recibirá allí las alertas que configure en esa aplicación. Son avisos para el equipo, no para los clientes.

Lo esencial

• ✓No hay recordatorios automáticos: el aviso es un paso manual y sencillo
• ✓El enlace de gestión permite cancelar o cambiar la cita en pocos clics
• ✓El calendario de cada proveedor puede suscribirse por ICS para sus propias alertas

Dudas más comunes

Otras guías de interés

• Cómo avisar a los clientes de sus citas
• Cómo reducir las ausencias a las citas (no-shows)
• Cómo manejar a los clientes que no se presentan a la cita

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