Cómo reducir las ausencias a las citas (no-shows)
Confirmación manual, contacto directo y normas claras ayudan; el sistema no envía recordatorios a los clientes.
Pagos y reservas confirmadas
Las ausencias cuestan tiempo y dinero. 4appointments ayuda sobre todo a controlar quién reserva y cuándo, pero no envía recordatorios a los clientes ni registra ausencias, así que el resto depende de sus hábitos.
Use la confirmación manual a su favor. Cada reserva de la página pública entra como pendiente y ocupa la hora hasta que usted la confirma o la rechaza. Antes de confirmar puede contactar al cliente por el correo que dejó y comprobar que la reserva es real. Resuelva las pendientes con rapidez: las que no se resuelven se cancelan solas, aproximadamente una hora después de que termine la franja pedida, sin aviso.
Contacte al cliente el día anterior, por teléfono, mensaje o correo, con sus propios medios. 4appointments no envía recordatorios, y las cuotas de SMS y WhatsApp de algunos planes no las usan las reservas. Ajuste la antelación mínima (por defecto, 120 minutos) para evitar reservas que no tiene tiempo de preparar, y la máxima (por defecto, 60 días) para limitar cuán lejos se puede reservar.
Explique el enlace de gestión. En la pantalla de confirmación el cliente recibe un enlace para cancelar o cambiar la cita; no se envía por correo, así que pídale que lo guarde. El sistema no impone un plazo mínimo para cancelar, por eso su política (por ejemplo, avisar con 24 horas) debe comunicarla usted.
Valore pedir un adelanto. El cobro en línea no está disponible, pero puede acordarlo fuera del sistema y confirmar la reserva solo después de recibirlo.
Lo esencial
- ✓Confirmación manual: valide la reserva antes de confirmarla
- ✓Antelación mínima y máxima configurables en la página de reservas
- ✓Enlace de gestión para que el cliente cancele o cambie la cita, sin plazo mínimo
Dudas más comunes
¿Qué hago si un cliente habitual falta repetidamente?+
El sistema no registra ausencias ni bloquea clientes. Lleve su propio registro y, en las siguientes reservas, pida un adelanto antes de confirmar o rechace la pendiente. Rechazar no envía ningún mensaje, así que hable con el cliente.
¿Reducen de verdad las ausencias los recordatorios?+
Contactar al cliente antes de la cita es una práctica habitual, pero esta guía no aporta datos que cuantifiquen su efecto. 4appointments no envía recordatorios, así que ese contacto tendrá que hacerlo usted.
Otras guías de interés
¿Demasiados espacios vacíos?
Con confirmación manual y el enlace de gestión del cliente, usted decide cada reserva. Consulte los planes en la página de precios.
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