Qué hace y qué no hace hoy
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el espacio hasta que el equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo le mandan nada al cliente, y lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios que haga el equipo. Algunos planes traen cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no las usa. Si quiere que el cliente recuerde la cita, tendrá que contactarlo por sus propios medios.
- La reserva pública queda pendiente hasta que el equipo la confirma
- Confirmar o rechazar no envía ningún mensaje al cliente
- Ningún correo, SMS ni WhatsApp sale hacia el cliente desde la herramienta
- El enlace para cancelar o cambiar aparece en la pantalla de confirmación, no por correo
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, hecha siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Puede hacerla usted o quien atienda el teléfono:
- Abra en el panel la lista de reservas del día siguiente, o expórtela a PDF e imprímala
- Contacte a cada cliente por el medio que dejó indicado: llamada, mensaje personal o correo desde su propia cuenta
- Si alguien cancela, anule la reserva en el panel para que el espacio quede libre
- En el mensaje repita servicio, fecha, hora y lugar, para que el cliente no tenga que buscarlos
Recordatorios para el equipo, con el calendario
Cada miembro del personal tiene un enlace ICS propio que puede suscribir en el calendario de su celular, y así sus reservas aparecen junto a sus otros compromisos. Eso sirve para recordar las citas al equipo, no al cliente, y la frecuencia de actualización la decide su aplicación de calendario. Las reservas pendientes aparecen como provisionales. El enlace se saca desde el panel. Si usa la lista de clientes para mandar novedades u ofertas, revise antes qué reglas de comunicación comercial le aplican.
Dudas más comunes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy la herramienta no manda ningún correo, SMS ni mensaje de WhatsApp al cliente. Los recordatorios los tiene que hacer el propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas que crea el equipo, hay que copiar el enlace y mandárselo al cliente.
¿Puedo usar los SMS del plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas son de 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los SMS o mensajes que mande tendrá que enviarlos desde su celular o desde otra herramienta.
¿Con cuánta anticipación conviene avisar al cliente?
No hay una regla fija. Escoja un momento que pueda cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y mantenga esa costumbre. En servicios largos o que necesitan preparación, puede avisar antes.
¿Quiere una agenda sencilla para su equipo?
Vea los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta. Los planes cuestan de 1 € a 8 € al mes. La herramienta organiza la agenda, y los recordatorios a los clientes los sigue haciendo usted.
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