Cómo funciona la confirmación de las citas de sus clientes
Cada solicitud queda pendiente hasta que el equipo la confirma en el panel; el aviso al cliente lo hace usted.
Administración del negocio
En 4appointments la confirmación de las citas no es automática: toda solicitud hecha en la página pública entra como pendiente y solo pasa a confirmada cuando alguien del equipo la confirma. Esta página explica qué ve el cliente, qué hace el equipo y qué le toca a usted.
El cliente escoge el servicio, la persona y la hora, y envía su nombre y, si lo desea, un correo y una nota. La solicitud queda pendiente y la hora se bloquea. En la pantalla final el cliente ve el enlace de gestión para cancelar o cambiar la cita, pero no le llega ningún correo.
El equipo ve la solicitud en «Reservas» y tiene dos opciones: confirmarla o rechazarla. Incluso un servicio sin precio queda pendiente hasta que alguien lo confirme.
Confirmar o rechazar no envía ningún mensaje al cliente. Avísele por teléfono o mensaje, con la fecha, la hora y la dirección. Una solicitud que nadie confirma ni rechaza la cancela el sistema aproximadamente una hora después del final de la franja pedida, sin avisar a nadie: revise «Reservas» con regularidad.
Las reservas repetidas las crea el equipo, y la serie solo genera las sesiones siguientes cuando la primera está confirmada. El cobro en línea, que también podría confirmar una reserva, no está disponible en los planes actuales: los pagos se acuerdan fuera de la herramienta.
Lo más importante
- ✓Toda solicitud de la página pública entra como pendiente
- ✓Confirmar y rechazar son pasos manuales, que se hacen en «Reservas»
- ✓No se envía ningún mensaje al cliente cuando usted confirma o rechaza; las solicitudes olvidadas las cancela el sistema, sin aviso
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer que las reservas queden confirmadas al instante?+
No. Esa opción no existe: la regla es la confirmación manual por parte del equipo. Si quiere que el cliente tenga certeza inmediata, indíquele en su web o por teléfono cómo va a contactarle.
¿Sabe el cliente que su reserva está pendiente?+
La solicitud queda registrada y el cliente recibe el enlace de gestión en la pantalla final, pero no le llega ningún mensaje. Acuerde con el cliente cómo le comunicará la confirmación, por ejemplo por teléfono o mensaje.
Guías que le pueden servir
¿Quiere controlar cada reserva?
Con 4appointments, cada solicitud de la página pública queda pendiente hasta que usted la confirma en el panel, y es usted quien avisa al cliente. Tenga en cuenta que el envío automático de correos todavía no existe. Los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta.
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